配送ポリシー

注文処理時間

注文は通常、1～3営業日（月～金、祝日除く）以内に処理されます。繁忙期やプロモーション期間中は、処理に3～5営業日かかる場合があります。

お届け予定日数

以下の配送日数は発送日からの営業日数の目安です。実際の日数は運送業者の状況、通関、天候、または遠隔地への配送により変動することがあります。これらはあくまで目安であり、プロモーションやセール期間中、または標準/無料配送を選択した場合には適用されないことがあります。

アメリカ合衆国：5～7営業日
欧州連合：6～14営業日
イギリス：6～12営業日
カナダ：7～15営業日
オーストラリア＆ニュージーランド：7～15営業日
中東（例：UAE、サウジアラビア）：8～18営業日
ラテンアメリカ（例：ブラジル、チリ、コロンビア）：10～25営業日（ブラジル：12～30）
その他の地域：10～25営業日

ご注文が発送され次第、追跡番号付きの発送確認メールをお送りします。

送料

送料は配送先、重量、サービスに基づきチェックアウト時に計算されます。定期的に無料配送プロモーションを実施することがあり、実施中はサイト上またはチェックアウト時に明確に表示されます。

追跡

すべての発送には追跡番号が付与されます。ラベル作成後、追跡情報が更新されるまで最大72時間かかる場合があります。一部の運送業者は主要なポイントでのみスキャンを行うため、「ラベル作成済み」や「受取準備完了」などのステータスが最初の輸送中スキャンまで表示されることがあります。

住所変更および注文内容の修正

注文の発送前のみ配送先住所の変更が可能です。変更が必要な場合は、注文番号と正しい住所を添えてすぐにinfo@zavunio.comまでご連絡ください。発送後の配送先変更や転送はできません。

誤ったまたは不完全な住所は遅延や返品の原因となります。住所不備で荷物が返送された場合、正しい住所が確認でき次第再発送いたしますが、追加の送料が発生する場合があります。

関税、税金および手数料

国際配送の場合、目的国での輸入関税、税金、手数料が課されることがあります。これらの費用はお客様のご負担であり、商品価格や送料には含まれていません。通関処理の時間や結果については当店でコントロールや予測、迅速化はできません。

配送トラブル

配送遅延：お荷物が予定日数を超えて遅延している場合はご連絡ください。運送業者に確認し、多くの場合数営業日以内に解決します。

「配達済み」と表示されているが受け取っていない場合：配送先住所の確認、同居人や近隣住民、建物管理者、宅配ロッカーの確認をお願いします。運送業者によっては配達済みと事前にマークすることがあるため、48時間ほどお待ちください。それでも見つからない場合はご連絡いただければ調査をお手伝いします。

紛失荷物：長期間動きがない、または最大予定日数を15営業日（国際配送は20営業日）超過した場合、運送業者に調査を依頼し、調査結果に基づき交換または返金の対応をいたします。

荷物受取に関するお客様の責任

ご注文を行うことで、お客様は荷物の受け取りに同意したものとみなされます。お客様が故意に受け取りを拒否または受け取りを怠った場合、返金対象外となります。荷物は運送業者の規定により返送または破棄されることがあり、その際の送料および手数料は返金されません。

分割配送

お届けを早めるため、ご注文は複数の荷物に分けて発送される場合がありますが、追加料金はかかりません。各荷物に追跡番号が付与されます。

配送制限

一部の運送業者は私書箱や特定の遠隔地への配送ができません。ご指定のサービスが利用できない場合は、最も近い代替方法を選択いたします。

予約注文およびバックオーダー

予約注文またはバックオーダーの商品は入荷次第発送されます。発送予定日は商品ページまたはチェックアウト時に表示され、変更がある場合はご連絡いたします。

追加条件：お客様の対応義務

  • 配送に関する当店または運送業者からの連絡（例：部屋番号不足、配達失敗、受取案内など）には必ずご対応ください。

  • 少なくとも2回の連絡（メール、電話、運送業者通知）を試みます。

  • お客様が必要な情報を提供せず、対応がない場合、配達失敗や不可能となっても注文は完了とみなされます。

  • この場合、返金や再発送は行われません。商品代金および送料は返金不可となります。