返金ポリシー
最終更新日：2026年6月20日
EUのクーリングオフ権
欧州連合にお住まいの場合、ご購入から 14日間 ご注文の最後の商品が届いてから、
この権利を行使するには、14日間のクーリングオフ期間が終了する前に当店にご連絡いただく必要があります。期間は週末や祝日も含めて延長されます。
返品申請の開始方法：
- Zavunioのカスタマーアカウントをお持ちの場合は、こちらからログインしてください。 https://account.zavunio.com 注文履歴にアクセスし、返品またはキャンセルの申請を行ってください。
- 電話番号のみでご注文された場合（メールアドレスなし）は、SMSの注文確認メッセージ内の返品リンクをご利用ください。メールアドレスなしではカスタマーアカウントのURLはご利用いただけません。
ご連絡いただいてから、 14日間 商品を返送するために。
EUのクーリングオフに基づく返金について：
- 商品代金全額と標準配送費用を返金いたします。プレミアム配送や速達配送のアップグレード料金は返金対象外です。
- 返品商品を受領後、10営業日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。
- 商品が不良品、損傷品、誤配送でない限り、返品送料はお客様のご負担となります。
返品不可事項 — クーリングオフの対象外となる場合：
- パーソナライズまたはカスタムメイド商品
- 下着やパーソナルケア用品
- 使用済み、洗濯済み、または元の状態でない商品
30日間の返品期間
商品が下記の返品対象条件を満たす場合、配送後30日以内であれば理由を問わず返品を承ります。
当店のミスによる不良品、損傷品、誤配送（例：製造不良、輸送中の損傷、誤った商品発送）の場合は、返品送料を当店が負担いたします。それ以外の場合は、返品送料はお客様のご負担となります。
返品対象条件
- 商品は未使用・未洗濯で、すべてのタグが付いたまま、元の包装状態である必要があります。
- 有効な注文確認書または購入証明が必要です。
- 目に見える欠陥、損傷、誤配送の商品は、配送後7日以内に明確な写真または動画の証拠とともにご報告ください。
- 返品された商品に、配送時にはなかった使用感、洗濯跡、臭い、汚れ、または損傷がある場合は、返品をお受けできません。
色・素材に関する免責事項
私たちは色や素材をできる限り正確に表示するよう努めています。しかし、モニターやディスプレイ、デバイスのカラープロファイル、周囲の照明の違いにより、画面上の画像と実際の製品で色調、明るさ、コントラスト、質感にわずかな差異が生じる場合があります。これらの差異は通常の範囲内であり、不良品や返品理由にはなりません。
返品の始め方
承認なしで商品を返送しないでください。返品前に必ずinfo@zavunio.comまでメールでご連絡ください。返品承認番号（RMA）と正しい返品先住所をお知らせします。
事前承認なしの返品や、当店指定以外の住所への返品は受け付けられません。
返金手続き
返品商品を受領・検査後、承認または却下のご連絡をします。承認された場合、返金は10営業日以内に元の支払い方法へ行います。銀行やカード会社の処理に追加時間がかかる場合があります。承認から15営業日以上経過しても返金がない場合はご連絡ください。
破損品、欠陥品、誤配送品
配送時に必ず商品を検品してください。欠陥品、破損品、誤配送の場合は、注文番号と写真または動画を添えてすぐにご連絡ください。確認された場合は本ポリシーに従い速やかに対応します。
分割配送および部分配送
ご注文は複数の荷物に分かれて届く場合があります。部分的な配送は未着とはみなされません。すべての荷物の追跡情報をご確認ください。配送期間を過ぎても届かない場合は調査のためご連絡ください。
交換について
直接の交換は承っておりません。対象の場合は返品を申請し、ご希望の商品を新たにご注文ください。
注文の変更、キャンセルおよび重複注文
- 注文の変更・キャンセル：注文は迅速に処理されます。変更やキャンセルが必要な場合はすぐにメールでご連絡ください。処理や発送が始まった後の変更は保証できません。
- 重複・誤注文：重複注文や二重請求の可能性がある場合は、24時間以内にご連絡ください。両方の注文が確定・発送済みの場合は、通常の返品条件が適用されます。
- 不正請求：不正な支払いが疑われる場合は、カード発行会社に連絡し、当店にもご連絡ください。注文ログ、IP/デバイス情報、配送証明を用いて調査に協力します。
返品送料および方法
- 書面での別途確認がない限り、返品送料はお客様のご負担となります。
- 送料は返金対象外です。
- 追跡可能な配送サービスを利用し、発送証明を保管してください。追跡なしでは返品の受領を保証できません。
返品不可商品
- パーソナライズまたはカスタムメイド商品
- 下着やパーソナルケア用品
- 最終セールまたはクリアランス商品
- ギフトカード
お問い合わせ
ご質問は？メールでお問い合わせください info@zavunio.com.