Politica de expediere

Timp de procesare a comenzii

Comenzile sunt de obicei procesate în 1–3 zile lucrătoare (Lun–Vin, cu excepția sărbătorilor). În perioadele aglomerate și promoții, procesarea poate dura 3–5 zile lucrătoare.

Timp estimat de livrare

Timpul de tranzit de mai jos este estimat în zile lucrătoare de la data expedierii. Timpul real poate varia din cauza capacității curierului, vamii, condițiilor meteo sau livrării în zone izolate. Aceste estimări sunt orientative și pot să nu se aplice în perioadele promoționale sau de reduceri, sau la alegerea opțiunilor standard/gratuite de livrare.

Statele Unite: 5-7 zile lucrătoare
Uniunea Europeană: 6–14 zile lucrătoare
Regatul Unit: 6–12 zile lucrătoare
Canada: 7–15 zile lucrătoare
Australia & Noua Zeelandă: 7–15 zile lucrătoare
Orientul Mijlociu (ex. UAE, KSA): 8–18 zile lucrătoare
America Latină (ex. Brazilia, Chile, Columbia): 10–25 zile lucrătoare (Brazilia: 12–30)
Restul lumii: 10–25 zile lucrătoare

Un e-mail de confirmare a expedierii cu număr de urmărire este trimis imediat ce comanda este expediată.

Tarife de livrare

Costurile de livrare sunt calculate la finalizarea comenzii în funcție de destinație, greutate și serviciu. Promoții periodice cu livrare gratuită pot fi aplicate; când sunt active, acestea vor fi afișate clar pe site sau la finalizarea comenzii.

Urmărire

Toate expedierile includ un număr de urmărire. Vă rugăm să acordați până la 72 de ore pentru actualizarea urmăririi după crearea etichetei. Unii curieri scanează doar în puncte cheie, ceea ce poate afișa statusuri precum „Etichetă creată” sau „Pregătit pentru ridicare” până la prima scanare în tranzit.

Modificări adrese & editări comenzi

Putem modifica adresele de livrare doar înainte ca o comandă să fie procesată. Dacă aveți nevoie de o schimbare, contactați-ne imediat la info@zavunio.com cu numărul comenzii și adresa corectă. După expediere, nu putem redirecționa pachetele.

Adresele incorecte sau incomplete pot cauza întârzieri sau returnări. Dacă un colet este returnat expeditorului din cauza unei probleme cu adresa, îl putem retrimite după confirmarea adresei corecte; pot fi aplicate costuri suplimentare de expediere.

Vamă, taxe și impozite

Expedierile internaționale pot fi supuse taxelor de import, vamale și altor taxe stabilite de țara de destinație. Aceste costuri sunt responsabilitatea clientului și nu sunt incluse în prețul produselor sau în costurile de livrare. Nu putem controla, prevedea sau accelera procesarea vamală.

Probleme de livrare

Întârziere în tranzit: Dacă pachetul dvs. întârzie peste estimare, contactați-ne și vom verifica cu curierul. Multe întârzieri se rezolvă în câteva zile lucrătoare.

Marcat „Livrat” dar nu ați primit: Verificați adresa de livrare, întrebați membrii familiei/vecinii/administrarea clădirii și orice dulapuri pentru colete. Acordați 48 de ore deoarece unii curieri marchează livrarea în avans. Dacă pachetul lipsește în continuare, trimiteți-ne un e-mail pentru a vă ajuta cu o investigație.

Colet pierdut: Dacă o expediere nu înregistrează mișcare pentru o perioadă lungă sau depășește estimarea maximă cu 15 zile lucrătoare (internationale: 20 zile lucrătoare), vom deschide o investigație la curier și vom ajuta la rezolvare (înlocuire sau rambursare) conform rezultatului investigației.

Responsabilitatea clientului pentru acceptarea coletului

Prin plasarea unei comenzi, clientul este de acord să accepte livrarea coletului. Dacă clientul refuză intenționat sau nu acceptă livrarea, comanda nu va fi eligibilă pentru rambursare. Astfel de colete pot fi returnate sau distruse de curier conform reglementărilor locale, iar costurile de expediere și manipulare nu vor fi rambursate.

Expedieri divizate

Pentru a accelera livrarea, comanda dvs. poate fi expediată în mai multe colete fără cost suplimentar. Fiecare colet va avea propriul număr de urmărire.

Restricții de livrare

Anumiți curieri nu pot livra la cutii poștale sau în anumite zone izolate. Dacă serviciul ales nu este disponibil pentru adresa dvs., vom selecta cea mai apropiată metodă echivalentă.

Precomenzi & comenzi în așteptare

Produsele marcate ca precomandă sau în așteptare vor fi expediate când devin disponibile. Data estimată de expediere este afișată pe pagina produsului sau la finalizarea comenzii; vă vom anunța dacă apar modificări semnificative ale acestei estimări.

Termeni suplimentari: Obligația de răspuns a clientului

  • Clienții trebuie să răspundă oricărei comunicări din partea noastră sau a curierului privind livrarea (ex. lipsă număr apartament/unitate/ușă, încercare eșuată de livrare sau notificare de ridicare personală).

  • Vor fi făcute cel puțin două încercări documentate de contactare a clientului (prin e-mail, telefon sau notificare curier).

  • Dacă clientul nu furnizează informațiile solicitate sau nu răspunde, iar acest lucru duce la o livrare eșuată sau imposibilă, comanda va fi considerată îndeplinită.

  • În astfel de cazuri, nu se va emite rambursare sau reexpediere, iar costul produselor și al livrării rămâne nerambursabil.