Politica de rambursare

Ultima actualizare: 20 iunie 2026

Dreptul de retragere în UE

Dacă vă aflați în Uniunea Europeană, aveți dreptul să vă retrageți din achiziție în termen de 14 zile de la livrarea ultimului articol din comandă, fără a oferi un motiv.

Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne notificați decizia dumneavoastră înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile. Perioada de retragere se prelungește peste weekenduri și sărbători legale.

Cum să începeți o cerere de retragere:

    • Dacă aveți un cont de client Zavunio, conectați-vă la https://account.zavunio.com și accesați comenzile pentru a trimite o cerere de returnare sau anulare.
    • Dacă ați finalizat comanda folosind doar un număr de telefon (fără adresă de email), vă rugăm să folosiți linkul de returnare din confirmarea comenzii prin SMS — nu veți putea folosi URL-ul contului client fără o adresă de email.

După ce ne-ați notificat, aveți 14 zile pentru a trimite înapoi articolul/articolele.

Rambursări conform dreptului de retragere în UE:

    • Vom rambursa prețul integral al articolului/articolelor, plus costul transportului standard de expediere. Nu rambursăm costurile pentru upgrade-uri de transport premium sau expres.
    • Rambursarea va fi efectuată pe metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea articolului/articolelor returnate.
    • Costurile de transport pentru returnare sunt responsabilitatea dumneavoastră, cu excepția cazului în care articolul este defect, deteriorat sau incorect.

Excepții — dreptul de retragere nu se aplică pentru:

    • Produse personalizate sau făcute la comandă
    • Produse intime sau de îngrijire personală
    • Articolele care au fost folosite, spălate sau nu mai sunt în condiția lor originală

Perioada de returnare de 30 de zile

Puteți solicita returnarea în termen de 30 de zile de la livrare din orice motiv, cu condiția ca articolul să îndeplinească condițiile de eligibilitate de mai jos.

Dacă returnarea se datorează unui articol defect, deteriorat sau incorect cauzat de greșeala noastră (de exemplu, defect de fabricație, deteriorare în timpul transportului sau articol greșit expediat), vom acoperi costul transportului de retur. În toate celelalte cazuri, costul transportului de retur este responsabilitatea clientului.

Condiții de eligibilitate

  • Articolele trebuie să fie neutilizate, nespălate, cu toate etichetele atașate și în ambalajul original.
  • Este necesară o confirmare validă a comenzii sau dovada achiziției.
  • Defectele vizibile, deteriorările sau articolele incorecte trebuie raportate în termen de 7 zile de la livrare, cu dovezi clare foto sau video.
  • Articolele returnate care prezintă uzură, spălare, miros, pete sau deteriorări care nu existau la livrare nu vor fi acceptate.

Declarație privind culoarea și materialul

Ne străduim să afișăm culorile și materialele cât mai exact posibil. Totuși, din cauza variațiilor între monitoare, ecrane, profiluri de culoare ale dispozitivelor și iluminarea ambientală, pot apărea diferențe minore de nuanță, luminozitate, contrast sau textură între imaginile de pe ecran și produsul fizic. Astfel de variații sunt considerate normale și nu sunt defecte sau motive pentru returnare.

Cum să începeți un retur

Nu trimiteți articole înapoi fără autorizare. Înainte de a returna orice, trimiteți-ne un email la info@zavunio.com. Vă vom furniza o autorizație de retur (RMA) și adresa corectă de retur.

Retururile trimise fără autorizare prealabilă sau la o adresă necomunicată de echipa noastră nu pot fi acceptate.

Procesul de rambursare

Odată ce returul este primit și inspectat, vă vom notifica dacă este aprobat sau respins. Dacă este aprobat, rambursarea va fi emisă pe metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare. Banca sau emitentul cardului pot necesita timp suplimentar pentru a procesa rambursarea. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobare, vă rugăm să ne contactați.

Articole deteriorate, defecte sau greșite

Vă rugăm să inspectați pachetul la livrare. Dacă ați primit un articol defect, deteriorat sau greșit, contactați-ne imediat cu numărul comenzii și fotografii sau videoclipuri de susținere. Reclamațiile verificate vor fi rezolvate prompt conform acestei politici.

Expedieri separate și livrări parțiale

Comanda dumneavoastră poate ajunge în mai multe colete. O livrare parțială nu este considerată un articol lipsă. Urmăriți actualizările de urmărire pentru toate coletele. Dacă un articol nu este livrat după perioada de livrare a curierului, contactați-ne pentru investigație.

Schimburi

Nu procesăm schimburi directe. Dacă sunteți eligibil, vă rugăm să solicitați un retur și să plasați o nouă comandă pentru articolul dorit.

Modificări, anulări și comenzi duplicate

  • Modificări/anulări de comenzi: Comenzile sunt procesate rapid. Trimiteți-ne un email imediat dacă trebuie să modificați sau să anulați o comandă. Modificările nu pot fi garantate după ce procesarea sau expedierea a început.
  • Comenzi duplicate/accidentale: Dacă credeți că ați plasat o comandă dublă sau ați fost taxat de două ori, contactați-ne în termen de 24 de ore. Dacă ambele comenzi au fost confirmate și expediate, se aplică condițiile standard de retur.
  • Taxe neautorizate: Dacă suspectați o plată neautorizată, contactați emitentul cardului și anunțați-ne. Vom coopera cu orice investigație folosind jurnalele comenzilor, datele IP/dispozitiv și dovada livrării de la curier.

Costuri și metodă de expediere a returului

  • Dacă nu este confirmat altfel în scris, clienții sunt responsabili pentru costurile de expediere a returului.
  • Taxele de expediere nu sunt rambursabile.
  • Folosiți un serviciu de expediere cu urmărire și păstrați dovada de expediere. Fără urmărire, nu putem garanta primirea returului dumneavoastră.

Articole care nu pot fi returnate

  • Produse personalizate sau făcute la comandă
  • Produse intime sau de îngrijire personală
  • Articole la vânzare finală sau lichidare
  • Carduri cadou

Contact

Întrebări? Trimiteți un email info@zavunio.com.