Política de frete

Tempo de Processamento do Pedido

Os pedidos geralmente são processados em 1 a 3 dias úteis (segunda a sexta, exceto feriados). Durante períodos de pico e promoções, o processamento pode levar de 3 a 5 dias úteis.

Tempo Estimado de Entrega

Os prazos abaixo são estimativas em dias úteis a partir da data de envio. Os tempos reais podem variar devido à capacidade do transportador, alfândega, clima ou entrega em áreas remotas. Esses prazos são apenas orientativos e podem não se aplicar durante promoções ou períodos de liquidação, ou ao escolher opções de frete padrão/grátis.

Estados Unidos: 5-7 dias úteis
União Europeia: 6–14 dias úteis
Reino Unido: 6–12 dias úteis
Canadá: 7–15 dias úteis
Austrália e Nova Zelândia: 7–15 dias úteis
Oriente Médio (ex.: UAE, KSA): 8–18 dias úteis
América Latina (ex.: Brasil, Chile, Colômbia): 10–25 dias úteis (Brasil: 12–30)
Resto do Mundo: 10–25 dias úteis

Um e-mail de confirmação de envio com rastreamento é enviado assim que seu pedido for despachado.

Taxas de Envio

Os custos de envio são calculados no checkout com base no destino, peso e serviço. Promoções periódicas de frete grátis podem ser aplicadas; quando ativas, serão exibidas claramente no site ou no checkout.

Rastreamento

Todos os envios incluem um número de rastreamento. Aguarde até 72 horas para a atualização do rastreamento após a criação da etiqueta. Alguns transportadores só fazem a leitura em pontos-chave, podendo mostrar status como “Etiqueta criada” ou “Pronto para retirada” até a primeira leitura em trânsito.

Alterações de Endereço e Edição de Pedido

Podemos modificar endereços de envio apenas antes do pedido ser enviado. Se precisar alterar, entre em contato imediatamente pelo info@zavunio.com com seu número de pedido e o endereço correto. Após o envio, não podemos redirecionar pacotes.

Endereços incorretos ou incompletos podem causar atrasos ou devoluções. Se um pacote retornar ao remetente por problema de endereço, podemos reenviar após confirmação do endereço correto; custos adicionais de postagem podem ser aplicados.

Alfândega, Impostos e Taxas

Envios internacionais podem estar sujeitos a impostos de importação, taxas e encargos definidos pelo país de destino. Esses custos são responsabilidade do cliente e não estão incluídos nos preços dos produtos ou no frete. Não controlamos, prevemos ou aceleramos o processo alfandegário.

Problemas na Entrega

Atraso no trânsito: Se seu pacote atrasar além do estimado, entre em contato para verificarmos com o transportador. Muitos atrasos são resolvidos em poucos dias úteis.

Marcado como “Entregue” mas não recebido: Verifique o endereço de entrega, consulte moradores, vizinhos, administração do prédio e possíveis armários de encomendas. Aguarde 48 horas, pois alguns transportadores marcam como entregue antecipadamente. Se ainda estiver faltando, envie um e-mail para que possamos ajudar a rastrear.

Pacotes perdidos: Se um envio não apresentar movimentação por período prolongado ou ultrapassar o prazo máximo em 15 dias úteis (internacional: 20 dias úteis), abriremos uma investigação com o transportador e ajudaremos na resolução (substituição ou reembolso) conforme resultado da investigação.

Responsabilidade do Cliente pela Aceitação do Pacote

Ao fazer um pedido, o cliente concorda em aceitar a entrega do pacote. Se o cliente recusar intencionalmente ou não aceitar a entrega, o pedido não terá direito a reembolso. Esses pacotes podem ser devolvidos ou destruídos pelo transportador conforme regulamentação local, e os custos de envio e manuseio não serão reembolsados.

Envios Fracionados

Para agilizar a entrega, seu pedido pode ser enviado em vários pacotes sem custo adicional. Cada pacote terá seu próprio número de rastreamento.

Restrições de Envio

Alguns transportadores não entregam em caixas postais ou regiões remotas específicas. Se o serviço escolhido não estiver disponível para seu endereço, selecionaremos o método equivalente mais próximo.

Pré-vendas e Pedidos em Espera

Itens marcados como pré-venda ou em espera serão enviados assim que disponíveis. A data estimada de envio é exibida na página do produto ou no checkout; notificaremos caso haja mudanças significativas nessa estimativa.

Termos Adicionais: Obrigação de Resposta do Cliente

  • Os clientes devem responder a qualquer comunicação nossa ou do transportador sobre a entrega (ex.: falta de número de apartamento/unidade/porta, tentativa de entrega falhada ou aviso de retirada).

  • Serão feitas pelo menos duas tentativas documentadas de contato com o cliente (por e-mail, telefone ou notificação do transportador).

  • Se o cliente não fornecer as informações solicitadas ou não responder, e isso resultar em falha ou impossibilidade de entrega, o pedido será considerado cumprido.

  • Nesses casos, não haverá reembolso nem reenvio, e o custo dos produtos e do frete permanecerá não reembolsável.