Política de reembolso

Última atualização: 20 de junho de 2026

Direito de Arrependimento da UE

Se você estiver localizado na União Europeia, tem o direito de desistir da compra dentro de 14 dias da entrega do último item do seu pedido, sem necessidade de justificar o motivo.

Para exercer esse direito, você deve nos notificar da sua decisão antes que o período de arrependimento de 14 dias expire. O período de arrependimento é estendido durante fins de semana e feriados.

Como iniciar uma solicitação de arrependimento:

• Se você tem uma conta de cliente Zavunio, faça login em https://account.zavunio.com e acesse seus Pedidos para enviar uma solicitação de devolução ou cancelamento.
• Se você finalizou a compra usando apenas um número de telefone (sem endereço de e-mail), por favor utilize o link de devolução na sua confirmação do pedido por SMS — você não poderá usar a URL da conta de cliente sem um e-mail.

Após nos notificar, você tem 14 dias para enviar o(s) item(s) de volta.

Reembolsos sob o direito de arrependimento da UE:

• Reembolsaremos o valor total do(s) item(s), mais o custo do frete padrão de envio. Não reembolsamos upgrades de frete premium ou expresso.
• O reembolso será efetuado no seu método de pagamento original em até 10 dias úteis após o recebimento do(s) item(s) devolvido(s).
• Os custos de frete para devolução são de sua responsabilidade, a menos que o item esteja defeituoso, danificado ou incorreto.

Exceções — o direito de arrependimento não se aplica a:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
• Produtos íntimos ou de cuidado pessoal
• Itens que foram usados, lavados ou que não estejam mais em sua condição original

Prazo de Devolução de 30 Dias

Você pode solicitar a devolução em até 30 dias após a entrega por qualquer motivo, desde que o item atenda às condições de elegibilidade abaixo.

Se a devolução for devido a um item defeituoso, danificado ou incorreto causado por nosso erro (ex.: defeito de fabricação, dano no transporte ou envio do item errado), cobriremos o custo do frete de devolução. Para todos os outros casos, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Condições de Elegibilidade

• Os itens devem estar sem uso, sem lavagem, com todas as etiquetas anexadas e na embalagem original.
• É necessário apresentar uma confirmação válida do pedido ou comprovante de compra.
• Defeitos visíveis, danos ou itens incorretos devem ser reportados em até 7 dias após a entrega, com fotos ou vídeos claros como evidência.
• Itens devolvidos que apresentem sinais de uso, lavagem, odor, manchas ou danos não presentes na entrega não serão aceitos.

Aviso sobre Cor e Material

Nos esforçamos para exibir cores e materiais com a maior precisão possível. No entanto, devido a variações em monitores, displays, perfis de cor dos dispositivos e iluminação ambiente, podem ocorrer pequenas diferenças de tonalidade, brilho, contraste ou textura entre as imagens na tela e o produto físico. Essas variações são consideradas normais e não são defeitos nem motivo para devolução.

Como Iniciar uma Devolução

Não envie itens sem autorização. Antes de devolver qualquer coisa, envie um e-mail para info@zavunio.com. Forneceremos uma autorização de devolução (RMA) e o endereço correto para envio.

Devoluções enviadas sem autorização prévia ou para endereço não fornecido por nossa equipe não serão aceitas.

Processo de Reembolso

Após receber e inspecionar sua devolução, notificaremos a aprovação ou rejeição. Se aprovado, o reembolso será feito no método de pagamento original em até 10 dias úteis. Seu banco ou administradora pode levar mais tempo para processar o reembolso. Se passar de 15 dias úteis após aprovação, entre em contato conosco.

Itens Danificados, Defeituosos ou Errados

Por favor, inspecione seu pacote ao receber. Se recebeu um item defeituoso, danificado ou incorreto, entre em contato imediatamente com seu número de pedido e fotos ou vídeo comprobatório. Reclamações verificadas serão resolvidas rapidamente conforme esta política.

Envios Divididos e Entregas Parciais

Seu pedido pode chegar em vários pacotes. Uma entrega parcial não é considerada item faltante. Acompanhe as atualizações de rastreamento de todos os pacotes. Se algum item não for entregue após o prazo do transportador, entre em contato para investigação.

Trocas

Não realizamos trocas diretas. Se elegível, solicite uma devolução e faça um novo pedido do item desejado.

Alterações, Cancelamentos e Pedidos Duplicados

• Alterações/cancelamentos de pedidos: Os pedidos são processados rapidamente. Envie um e-mail imediatamente se precisar modificar ou cancelar um pedido. Alterações não podem ser garantidas após o início do processamento ou envio.
• Pedidos duplicados/acidentais: Se acreditar que fez um pedido duplicado ou foi cobrado duas vezes, entre em contato conosco em até 24 horas. Se ambos os pedidos foram confirmados e enviados, aplicam-se as condições padrão de devolução.
• Cobranças não autorizadas: Se suspeitar de um pagamento não autorizado, entre em contato com a administradora do seu cartão e nos avise. Cooperaremos com qualquer investigação usando registros de pedidos, dados de IP/dispositivo e comprovante de entrega do transportador.

Custos e Método de Envio para Devolução

• Salvo confirmação em contrário por escrito, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução.
• Taxas de envio não são reembolsáveis.
• Use um serviço de envio rastreável e guarde o comprovante de postagem. Sem rastreamento, não podemos garantir o recebimento da sua devolução.

Itens não retornáveis

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
• Produtos íntimos ou de cuidado pessoal
• Itens de venda final ou liquidação
• Cartões presente

Contato

Dúvidas? Envie um e-mail info@zavunio.com.