Polityka wysyłki

Czas realizacji zamówienia

Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych (poniedziałek–piątek, z wyłączeniem świąt). W okresach szczytowych i podczas promocji czas realizacji może wynosić 3–5 dni roboczych.

Szacowany czas dostawy

Poniższe czasy transportu to szacunki w dniach roboczych od daty wysyłki. Rzeczywiste czasy mogą się różnić ze względu na możliwości przewoźnika, odprawę celną, warunki pogodowe lub dostawę na obszary odległe. Czasy te są podane wyłącznie jako wskazówki i mogą nie obowiązywać podczas promocji lub wyprzedaży, ani przy wyborze standardowej/darmowej wysyłki.

Stany Zjednoczone: 5-7 dni roboczych
Unia Europejska: 6–14 dni roboczych
Wielka Brytania: 6–12 dni roboczych
Kanada: 7–15 dni roboczych
Australia i Nowa Zelandia: 7–15 dni roboczych
Bliski Wschód (np. ZEA, KSA): 8–18 dni roboczych
Ameryka Łacińska (np. Brazylia, Chile, Kolumbia): 10–25 dni roboczych (Brazylia: 12–30)
Pozostałe kraje świata: 10–25 dni roboczych

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia.

Koszty wysyłki

Koszty wysyłki są obliczane podczas finalizacji zamówienia na podstawie miejsca docelowego, wagi i wybranej usługi. Okresowo mogą obowiązywać promocje na darmową wysyłkę; gdy są aktywne, będą wyraźnie widoczne na stronie lub przy kasie.

Śledzenie przesyłki

Wszystkie przesyłki zawierają numer śledzenia. Prosimy o odczekanie do 72 godzin na aktualizację statusu po utworzeniu etykiety. Niektórzy przewoźnicy skanują przesyłki tylko w kluczowych punktach, co może powodować wyświetlanie statusów takich jak „Etykieta utworzona” lub „Gotowe do odbioru” do momentu pierwszego skanu w trakcie transportu.

Zmiany adresu i edycje zamówienia

Możemy zmienić adres wysyłki tylko przed realizacją zamówienia. Jeśli potrzebujesz zmiany, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem info@zavunio.com wraz z numerem zamówienia i poprawnym adresem. Po wysłaniu nie możemy przekierować paczek.

Błędne lub niepełne adresy mogą powodować opóźnienia lub zwroty. Jeśli paczka zostanie zwrócona do nadawcy z powodu problemu z adresem, możemy ją ponownie wysłać po potwierdzeniu poprawnego adresu; może to wiązać się z dodatkowymi kosztami przesyłki.

Cło, opłaty i podatki

Przesyłki międzynarodowe mogą podlegać cłom, podatkom i opłatom ustalanym przez kraj docelowy. Te opłaty ponosi klient i nie są one wliczone w cenę produktów ani koszty wysyłki. Nie mamy wpływu na czas odprawy celnej, nie możemy go przewidzieć ani przyspieszyć.

Problemy z dostawą

Opóźnienie w transporcie: Jeśli Twoja paczka jest opóźniona ponad szacowany czas, skontaktuj się z nami, a sprawdzimy status u przewoźnika. Wiele opóźnień rozwiązuje się w ciągu kilku dni roboczych.

Oznaczona jako „Dostarczona”, ale nie otrzymana: Sprawdź adres wysyłki, zapytaj domowników, sąsiadów lub zarządcę budynku oraz sprawdź ewentualne skrytki paczkowe. Poczekaj 48 godzin, ponieważ niektórzy przewoźnicy oznaczają przesyłkę jako dostarczoną z wyprzedzeniem. Jeśli paczka nadal nie dotarła, napisz do nas, abyśmy mogli pomóc w jej odnalezieniu.

Zaginione przesyłki: Jeśli przesyłka nie wykazuje ruchu przez dłuższy czas lub przekroczy maksymalny szacowany czas o 15 dni roboczych (międzynarodowe: 20 dni roboczych), rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika i pomożemy w rozwiązaniu sprawy (wymiana lub zwrot pieniędzy) zgodnie z wynikiem dochodzenia.

Odpowiedzialność klienta za odbiór paczki

Składając zamówienie, klient zobowiązuje się do przyjęcia przesyłki. Jeśli klient celowo odmówi lub nie odbierze paczki, zamówienie nie będzie podlegać zwrotowi. Takie paczki mogą zostać do nas zwrócone lub zniszczone przez przewoźnika zgodnie z lokalnymi przepisami, a koszty wysyłki i obsługi nie będą zwracane.

Podzielone przesyłki

Aby przyspieszyć dostawę, Twoje zamówienie może zostać wysłane w kilku paczkach bez dodatkowych kosztów. Każda paczka będzie miała własny numer śledzenia.

Ograniczenia wysyłki

Niektórzy przewoźnicy nie dostarczają przesyłek na skrytki pocztowe lub do określonych odległych regionów. Jeśli wybrana usługa nie jest dostępna dla Twojego adresu, wybierzemy najbliższą możliwą metodę dostawy.

Przedsprzedaże i zamówienia oczekujące

Produkty oznaczone jako przedsprzedaż lub zamówienie oczekujące zostaną wysłane po ich dostępności. Szacowana data wysyłki jest podana na stronie produktu lub przy kasie; poinformujemy Cię, jeśli nastąpią istotne zmiany w tym terminie.

Dodatkowe warunki: Obowiązek odpowiedzi klienta

  • Klienci są zobowiązani do odpowiedzi na wszelkie wiadomości od nas lub przewoźnika dotyczące dostawy (np. brak numeru mieszkania/klatki/drzwi, nieudana próba dostawy lub powiadomienie o odbiorze osobistym).

  • Podjęte zostaną co najmniej dwie udokumentowane próby kontaktu z klientem (e-mail, telefon lub powiadomienie przewoźnika).

  • Jeśli klient nie udzieli wymaganych informacji lub nie odpowie, a skutkiem tego będzie nieudana lub niemożliwa dostawa, zamówienie zostanie uznane za zrealizowane.

  • W takich przypadkach nie zostanie przyznany zwrot ani ponowna wysyłka, a koszty towarów i wysyłki pozostaną bezzwrotne.