Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 20 czerwca 2026

Prawo do odstąpienia w UE

Jeśli mieszkasz w Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od daty dostawy ostatniego przedmiotu w zamówieniu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, musisz nas poinformować o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego okresu na odstąpienie. Okres ten jest przedłużany o weekendy i święta.

Jak rozpocząć wniosek o odstąpienie:

    • Jeśli masz konto klienta Zavunio, zaloguj się na https://account.zavunio.com i przejdź do swoich Zamówień, aby złożyć wniosek o zwrot lub anulowanie.
    • Jeśli dokonałeś zakupu używając tylko numeru telefonu (bez adresu e-mail), skorzystaj z linku do zwrotu w SMS z potwierdzeniem zamówienia — nie będziesz mógł użyć adresu URL konta klienta bez e-maila.

Po poinformowaniu nas masz 14 dni aby odesłać przedmiot(-y).

Zwroty zgodnie z prawem UE:

    • Zwrot obejmuje pełną cenę przedmiotu(-ów) oraz koszt standardowej wysyłki. Nie zwracamy kosztów wysyłki premium ani ekspresowej.
    • Zwrot zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania zwróconych przedmiotów.
    • Koszty zwrotu ponosisz Ty, chyba że przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy.

Wyłączenia — prawo do odstąpienia nie dotyczy:

    • Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
    • Produkty do pielęgnacji intymnej lub osobistej
    • Przedmioty używane, prane lub niebędące już w oryginalnym stanie

30-dniowy okres na zwrot

Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od dostawy z dowolnego powodu, pod warunkiem spełnienia poniższych warunków kwalifikowalności.

Jeśli zwrot wynika z wadliwego, uszkodzonego lub nieprawidłowego przedmiotu spowodowanego naszym błędem (np. wada produkcyjna, uszkodzenie w transporcie lub wysłanie niewłaściwego produktu), pokryjemy koszt zwrotu. W pozostałych przypadkach koszt zwrotu ponosi klient.

Warunki kwalifikowalności

  • Przedmioty muszą być nieużywane, nieprane, z wszystkimi metkami oraz w oryginalnym opakowaniu.
  • Wymagane jest ważne potwierdzenie zamówienia lub dowód zakupu.
  • Widoczne wady, uszkodzenia lub nieprawidłowe przedmioty należy zgłosić w ciągu 7 dni od dostawy, dołączając wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo.
  • Zwroty przedmiotów wykazujących ślady użytkowania, prania, zapach, plamy lub uszkodzenia, które nie występowały przy dostawie, nie będą akceptowane.

Zastrzeżenie dotyczące koloru i materiału

Dokładamy wszelkich starań, aby kolory i materiały były wyświetlane jak najdokładniej. Jednak ze względu na różnice w monitorach, wyświetlaczach, profilach kolorów urządzeń oraz oświetleniu otoczenia, mogą wystąpić drobne różnice w odcieniu, jasności, kontraście lub fakturze między obrazami na ekranie a rzeczywistym produktem. Takie różnice są uważane za normalne i nie stanowią wad ani podstaw do zwrotu.

Jak rozpocząć zwrot

Nie wysyłaj produktów bez autoryzacji. Przed zwrotem czegokolwiek napisz do nas na info@zavunio.com. Przekażemy Ci autoryzację zwrotu (RMA) oraz właściwy adres zwrotu.

Zwroty wysłane bez wcześniejszej autoryzacji lub na adres niepodany przez nasz zespół nie będą przyjmowane.

Proces zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zwrot pieniędzy zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Twój bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu. Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia, skontaktuj się z nami.

Uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwe produkty

Prosimy o sprawdzenie paczki przy odbiorze. Jeśli otrzymałeś wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami natychmiast, podając numer zamówienia oraz zdjęcia lub wideo. Zweryfikowane reklamacje zostaną rozpatrzone szybko zgodnie z tą polityką.

Podzielone przesyłki i częściowe dostawy

Twoje zamówienie może zostać dostarczone w kilku paczkach. Częściowa dostawa nie jest uznawana za brakujący produkt. Śledź status wszystkich przesyłek. Jeśli po czasie dostawy przewoźnika jakiś produkt nie zostanie dostarczony, skontaktuj się z nami w celu wyjaśnienia.

Wymiany

Nie realizujemy bezpośrednich wymian. Jeśli to możliwe, prosimy o zgłoszenie zwrotu i złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

Zmiany zamówień, anulacje i podwójne zamówienia

  • Zmiany/anulacje zamówień: Zamówienia są realizowane szybko. Napisz do nas natychmiast, jeśli chcesz zmodyfikować lub anulować zamówienie. Zmiany nie są gwarantowane po rozpoczęciu realizacji lub wysyłki.
  • Podwójne/błędne zamówienia: Jeśli uważasz, że złożyłeś podwójne zamówienie lub zostałeś obciążony dwukrotnie, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin. Jeśli oba zamówienia zostały potwierdzone i wysłane, obowiązują standardowe warunki zwrotu.
  • Nieautoryzowane opłaty: Jeśli podejrzewasz nieautoryzowaną płatność, skontaktuj się z wystawcą karty i powiadom nas. Współpracujemy przy wszelkich dochodzeniach, korzystając z logów zamówień, danych IP/urządzenia oraz dowodów dostawy przewoźnika.

Koszty i sposób zwrotu przesyłki

  • O ile nie potwierdzono inaczej na piśmie, klienci ponoszą koszty zwrotu przesyłki.
  • Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.
  • Użyj usługi wysyłki z możliwością śledzenia i zachowaj dowód nadania. Bez śledzenia nie możemy zagwarantować otrzymania zwrotu.

Produkty niepodlegające zwrotowi

  • Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
  • Produkty do pielęgnacji intymnej lub osobistej
  • Produkty z wyprzedaży końcowej lub przecenione
  • Karty podarunkowe

Kontakt

Pytania? Napisz do nas info@zavunio.com.