Verzendbeleid

Orderverwerkingstijd

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt (ma–vr, exclusief feestdagen). Tijdens piekperiodes en promoties kan de verwerking 3–5 werkdagen duren.

Geschatte levertijd

De onderstaande transittijden zijn schattingen in werkdagen vanaf de verzenddatum. Werkelijke tijden kunnen variëren door capaciteit van de vervoerder, douane, weersomstandigheden of levering in afgelegen gebieden. Deze tijden zijn slechts richtlijnen en gelden mogelijk niet tijdens promotie- of uitverkoopperiodes, of bij keuze voor standaard/gratis verzending.

Verenigde Staten: 5-7 werkdagen
Europese Unie: 6–14 werkdagen
Verenigd Koninkrijk: 6–12 werkdagen
Canada: 7–15 werkdagen
Australië & Nieuw-Zeeland: 7–15 werkdagen
Midden-Oosten (bijv. VAE, KSA): 8–18 werkdagen
Latijns-Amerika (bijv. Brazilië, Chili, Colombia): 10–25 werkdagen (Brazilië: 12–30)
Rest van de wereld: 10–25 werkdagen

Een verzendbevestiging met tracking wordt verzonden zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendkosten

Verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van bestemming, gewicht en service. Periodieke gratis verzendacties kunnen van toepassing zijn; wanneer actief, worden deze duidelijk op de site of bij het afrekenen weergegeven.

Tracking

Alle zendingen bevatten een trackingnummer. Houd rekening met maximaal 72 uur voordat de tracking wordt bijgewerkt na het aanmaken van het verzendlabel. Sommige vervoerders scannen alleen op belangrijke punten, wat statussen kan tonen zoals “Label aangemaakt” of “Klaar voor afhaling” totdat de eerste scan onderweg plaatsvindt.

Adreswijzigingen & Bestelwijzigingen

Wij kunnen verzendadressen alleen aanpassen voordat een bestelling is verwerkt. Neem direct contact met ons op via info@zavunio.com met uw bestelnummer en het juiste adres. Na verzending kunnen we pakketten niet meer omleiden.

Onjuiste of onvolledige adressen kunnen vertragingen of retourzendingen veroorzaken. Als een pakket vanwege een adresprobleem wordt teruggestuurd, kunnen we het opnieuw verzenden zodra het juiste adres is bevestigd; extra verzendkosten kunnen van toepassing zijn.

Douane, invoerrechten & belastingen

Internationale zendingen kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten, belastingen en heffingen die door het bestemmingsland worden vastgesteld. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en zijn niet inbegrepen in de artikelprijzen of verzendkosten. Wij hebben geen controle over, kunnen niet voorspellen of versnellen van douaneafhandelingstijden.

Leveringsproblemen

Vertraging onderweg: Als uw pakket langer dan de geschatte tijd vertraagd is, neem dan contact met ons op zodat wij dit bij de vervoerder kunnen navragen. Veel vertragingen worden binnen enkele werkdagen opgelost.

Aangegeven als “Afgeleverd” maar niet ontvangen: Controleer het verzendadres, vraag bij huisgenoten/buren/gebouwbeheer en eventuele pakketkluizen na. Wacht 48 uur, want sommige vervoerders markeren pakketten vooraf als afgeleverd. Als het pakket nog steeds ontbreekt, mail ons dan zodat wij een zoekactie kunnen starten.

Verloren pakketten: Als een zending lange tijd geen beweging vertoont of de maximale geschatte levertijd met 15 werkdagen overschrijdt (internationaal: 20 werkdagen), starten wij een onderzoek bij de vervoerder en helpen wij met een oplossing (vervanging of terugbetaling) op basis van de uitkomst.

Verantwoordelijkheid klant voor acceptatie pakket

Door een bestelling te plaatsen, stemt de klant ermee in het pakket in ontvangst te nemen. Als de klant bewust weigert of nalaat de levering te accepteren, komt de bestelling niet in aanmerking voor terugbetaling. Dergelijke pakketten kunnen door de vervoerder worden teruggestuurd of vernietigd volgens lokale regelgeving, en de kosten voor verzending en afhandeling worden niet terugbetaald.

Gesplitste zendingen

Om de levering te versnellen, kan uw bestelling in meerdere pakketten worden verzonden zonder extra kosten. Elk pakket heeft een eigen trackingnummer.

Verzendbeperkingen

Sommige vervoerders kunnen niet leveren aan postbusadressen of specifieke afgelegen gebieden. Als een gekozen service niet beschikbaar is voor uw adres, selecteren wij de dichtstbijzijnde equivalente methode.

Pre-orders & nabestellingen

Producten die als pre-order of nabestelling zijn gemarkeerd, worden verzonden zodra ze beschikbaar zijn. De geschatte verzenddatum staat op de productpagina of bij het afrekenen; wij informeren u als er belangrijke wijzigingen zijn in deze schatting.

Aanvullende voorwaarden: Verplichting klant tot reactie

  • Klanten zijn verplicht te reageren op communicatie van ons of de vervoerder over de levering (bijv. ontbrekend appartement-/unit-/deurnummer, mislukte leveringspoging of bericht over zelfafhaling).

  • Er worden minimaal twee gedocumenteerde pogingen gedaan om contact op te nemen met de klant (via e-mail, telefoon of vervoerdersmelding).

  • Als de klant de gevraagde informatie niet verstrekt of niet reageert, en dit leidt tot een mislukte of onmogelijke levering, wordt de bestelling als voltooid beschouwd.

  • In dergelijke gevallen wordt geen terugbetaling of herverzending gedaan, en blijven de kosten van goederen en verzending niet-restitueerbaar.