Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 20 juni 2026

EU Herroepingsrecht

Als u zich in de Europese Unie bevindt, heeft u het recht om binnen 14 dagen van levering van het laatste artikel in uw bestelling, zonder opgave van reden.

Om dit recht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de 14-daagse herroepingstermijn op de hoogte stellen. De herroepingstermijn wordt verlengd tijdens weekenden en feestdagen.

Hoe u een herroepingsverzoek start:

    • Als u een Zavunio-klantenaccount heeft, log dan in op https://account.zavunio.com en ga naar uw Bestellingen om een retour- of annuleringsverzoek in te dienen.
    • Als u alleen met een telefoonnummer heeft afgerekend (zonder e-mailadres), gebruik dan de retourlink in uw SMS orderbevestiging — u kunt de klantenaccount-URL niet gebruiken zonder e-mailadres.

Zodra u ons heeft geïnformeerd, heeft u 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Terugbetalingen volgens EU herroeping:

    • We vergoeden de volledige prijs van het artikel, plus de kosten van standaard verzending. Premium- of expresverzendkosten worden niet vergoed.
    • De terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel op uw oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.
    • Retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd is.

Uitzonderingen — het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

    • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
    • Intieme of persoonlijke verzorgingsproducten
    • Artikelen die gebruikt, gewassen zijn of niet meer in originele staat verkeren

30 Dagen Retourtermijn

U kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen om welke reden dan ook, mits het artikel voldoet aan de onderstaande voorwaarden.

Als de retour komt door een defect, schade of verkeerd artikel veroorzaakt door onze fout (bijv. fabricagefout, transportschade of verkeerd verzonden artikel), vergoeden wij de retourkosten. In alle andere gevallen zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Voorwaarden voor geschiktheid

  • Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen, met alle labels bevestigd en in de originele verpakking zijn.
  • Een geldige orderbevestiging of aankoopbewijs is vereist.
  • Zichtbare defecten, schade of verkeerde artikelen moeten binnen 7 dagen na levering worden gemeld met duidelijke foto- of video bewijzen.
  • Geretourneerde artikelen die tekenen van gebruik, wassen, geur, vlekken of schade vertonen die bij levering niet aanwezig waren, worden niet geaccepteerd.

Kleur- & Materiaaldisclaimer

We streven ernaar kleuren en materialen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Door variaties in monitoren, schermen, kleurprofielen van apparaten en omgevingslicht kunnen er kleine verschillen in tint, helderheid, contrast of textuur optreden tussen de beelden op het scherm en het fysieke product. Dergelijke variaties worden als normaal beschouwd en zijn geen defecten of reden voor retour.

Hoe start ik een retour?

Stuur geen artikelen terug zonder toestemming. Neem voordat u iets retourneert contact met ons op via info@zavunio.com. Wij verstrekken een retourautorisatie (RMA) en het juiste retouradres.

Retouren zonder voorafgaande toestemming of naar een adres dat niet door ons team is opgegeven, kunnen niet worden geaccepteerd.

Terugbetalingsproces

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u over goedkeuring of afwijzing. Bij goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank of kaartuitgever kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds goedkeuring, neem dan contact met ons op.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer uw pakket bij ontvangst. Als u een defect, beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op met uw bestelnummer en ondersteunende foto’s of video. Geverifieerde claims worden snel opgelost volgens dit beleid.

Gesplitste zendingen & gedeeltelijke leveringen

Uw bestelling kan in meerdere pakketten aankomen. Een gedeeltelijke levering wordt niet als een ontbrekend artikel beschouwd. Volg uw trackingupdates voor alle pakketten. Als een artikel na de levertermijn van de vervoerder niet is geleverd, neem dan contact met ons op voor onderzoek.

Ruilingen

Wij verwerken geen directe ruilingen. Indien mogelijk, vraag dan een retour aan en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Wijzigingen, annuleringen & dubbele bestellingen

  • Wijzigingen/annuleringen van bestellingen: Bestellingen worden snel verwerkt. Stuur ons direct een e-mail als u een bestelling wilt wijzigen of annuleren. Wijzigingen kunnen niet worden gegarandeerd zodra de verwerking of verzending is gestart.
  • Dubbele/per ongeluk geplaatste bestellingen: Als u denkt dat u een dubbele bestelling hebt geplaatst of twee keer bent belast, neem dan binnen 24 uur contact met ons op. Als beide bestellingen zijn bevestigd en verzonden, gelden de standaard retourvoorwaarden.
  • Ongeautoriseerde kosten: Als u een ongeautoriseerde betaling vermoedt, neem dan contact op met uw kaartuitgever en informeer ons. Wij werken mee aan elk onderzoek met behulp van bestelgegevens, IP-/apparaatgegevens en bewijs van levering door de vervoerder.

Retourverzendkosten & methode

  • Tenzij anders schriftelijk bevestigd, zijn klanten verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald.
  • Gebruik een traceerbare verzendservice en bewaar het verzendbewijs. Zonder tracking kunnen wij de ontvangst van uw retour niet garanderen.

Niet-retourneerbare artikelen

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Intieme of persoonlijke verzorgingsproducten
  • Eindverkoop- of opruimingsartikelen
  • Cadeaubonnen

Contact opnemen

Vragen? E-mail info@zavunio.com.