배송 정책

주문 처리 시간

주문은 일반적으로 1~3 영업일(월~금, 공휴일 제외) 내에 처리됩니다. 성수기 및 프로모션 기간에는 처리 시간이 3~5 영업일이 소요될 수 있습니다.

예상 배송 시간

아래 운송 시간은 발송일로부터 영업일 기준 예상 소요 기간입니다. 실제 배송 시간은 운송업체의 처리 능력, 세관, 날씨, 또는 외진 지역 배송 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 이 시간은 참고용이며 프로모션, 세일 기간 또는 일반/무료 배송 옵션 선택 시 적용되지 않을 수 있습니다.

미국: 5-7 영업일
유럽 연합: 6–14 영업일
영국: 6–12 영업일
캐나다: 7–15 영업일
호주 및 뉴질랜드: 7–15 영업일
중동(예: UAE, KSA): 8–18 영업일
라틴 아메리카(예: 브라질, 칠레, 콜롬비아): 10–25 영업일 (브라질: 12–30)
기타 지역: 10–25 영업일

주문이 발송되는 즉시 추적 번호가 포함된 배송 확인 이메일을 보내드립니다.

배송비

배송비는 목적지, 무게, 서비스에 따라 결제 시 계산됩니다. 정기적인 무료 배송 프로모션이 있을 수 있으며, 활성화 시 사이트 또는 결제 페이지에 명확히 표시됩니다.

추적

모든 배송에는 추적 번호가 포함됩니다. 라벨 생성 후 추적 정보가 업데이트되기까지 최대 72시간이 소요될 수 있습니다. 일부 운송업체는 주요 지점에서만 스캔하여 “라벨 생성됨” 또는 “픽업 준비 완료” 상태가 첫 번째 운송 중 스캔 전까지 표시될 수 있습니다.

주소 변경 및 주문 수정

주문이 처리되기 전까지만 배송 주소를 변경할 수 있습니다. 변경이 필요하시면 즉시 info@zavunio.com로 주문 번호와 정확한 주소를 알려주세요. 발송 후에는 배송 경로 변경이 불가능합니다.

잘못되거나 불완전한 주소는 배송 지연 또는 반송의 원인이 될 수 있습니다. 주소 문제로 반송된 경우, 정확한 주소 확인 후 재발송이 가능하며 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

통관, 관세 및 세금

국제 배송은 목적지 국가에서 부과하는 수입 관세, 세금 및 수수료가 적용될 수 있습니다. 이 비용은 고객 부담이며 상품 가격이나 배송비에 포함되어 있지 않습니다. 통관 처리 시간은 저희가 통제하거나 예측, 가속화할 수 없습니다.

배송 문제

운송 지연: 예상 기간을 초과하여 배송이 지연될 경우 저희에게 연락해 주시면 운송업체에 확인하겠습니다. 대부분의 지연은 며칠 내에 해결됩니다.

“배송 완료”로 표시되었으나 수령하지 못한 경우: 배송 주소를 확인하고, 가족, 이웃, 건물 관리인 및 택배 보관함을 확인해 주세요. 일부 운송업체는 미리 배송 완료로 표시할 수 있으니 48시간을 기다려 주세요. 여전히 찾지 못하면 이메일로 연락 주시면 추적을 도와드리겠습니다.

분실된 소포: 장기간 이동 기록이 없거나 최대 예상 기간을 15 영업일(국제 배송은 20 영업일) 초과한 경우, 운송업체 조사를 요청하고 조사 결과에 따라 교환 또는 환불을 도와드립니다.

고객의 수령 책임

주문 시 고객은 소포 수령에 동의하는 것으로 간주됩니다. 고객이 고의로 수령을 거부하거나 수령하지 않을 경우 환불 대상이 아니며, 해당 소포는 반송되거나 운송업체의 지역 규정에 따라 폐기될 수 있습니다. 이 경우 배송비 및 처리비는 환불되지 않습니다.

분할 배송

배송을 빠르게 하기 위해 주문이 여러 개의 소포로 나누어 발송될 수 있으며, 추가 비용은 없습니다. 각 소포마다 별도의 추적 번호가 제공됩니다.

배송 제한

일부 운송업체는 P.O. Box 또는 특정 외진 지역으로 배송할 수 없습니다. 선택한 서비스가 주소에 적용되지 않을 경우 가장 유사한 배송 방법으로 대체됩니다.

예약 주문 및 백오더

예약 주문 또는 백오더 표시된 상품은 입고 후 발송됩니다. 예상 발송일은 상품 페이지 또는 결제 시 표시되며, 변경 사항이 있을 경우 별도 안내해 드립니다.

추가 약관: 고객 응답 의무

  • 고객은 배송 관련 연락(예: 아파트/호수/문 번호 누락, 배송 실패 시도, 직접 수령 안내 등)에 반드시 응답해야 합니다.

  • 최소 두 차례 이메일, 전화 또는 운송업체 알림을 통해 연락 시도가 이루어집니다.

  • 고객이 요청된 정보를 제공하지 않거나 응답하지 않아 배송 실패 또는 불가능한 경우, 주문은 완료된 것으로 간주됩니다.

  • 이 경우 환불이나 재발송이 불가하며, 상품 및 배송비는 환불되지 않습니다.