환불 정책

최종 업데이트: 2026년 6월 20일

EU 철회권

유럽 연합에 거주하는 경우, 구매 철회 권리가 있습니다. 14일 주문 내 마지막 상품 배송일로부터, 이유 없이

이 권리를 행사하려면 14일 철회 기간이 만료되기 전에 당사에 의사를 알려야 합니다. 철회 기간은 주말 및 공휴일에도 연장됩니다.

철회 요청 시작 방법:

    • Zavunio 고객 계정이 있는 경우, 다음에서 로그인하세요 https://account.zavunio.com 주문 내역으로 이동하여 반품 또는 취소 요청을 제출하세요.
    • 이메일 주소 없이 전화번호만으로 결제한 경우, SMS 주문 확인서에 있는 반품 링크를 사용하세요 — 이메일이 없으면 고객 계정 URL을 사용할 수 없습니다.

통지 후 14일 상품을 반송하는 데 필요한 비용.

EU 철회권에 따른 환불:

    • 상품 가격 전액과 표준 배송비를 환불해 드립니다. 프리미엄 또는 특급 배송 업그레이드 비용은 환불되지 않습니다.
    • 반품 상품을 받은 후 10영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불이 처리됩니다.
    • 상품이 결함, 손상 또는 잘못된 경우를 제외하고 반품 배송비는 고객 부담입니다.

예외 — 철회권이 적용되지 않는 경우:

    • 맞춤 제작 또는 주문 제작 상품
    • 속옷 또는 개인 위생용품
    • 사용했거나 세탁했거나 원래 상태가 아닌 상품

30일 반품 기간

상품이 아래 자격 조건을 충족하는 경우, 배송일로부터 30일 이내에 어떤 이유로든 반품을 요청할 수 있습니다.

제조 결함, 운송 중 손상 또는 잘못 배송된 상품 등 당사의 실수로 인한 결함, 손상 또는 잘못된 상품의 반품인 경우 반품 배송비는 당사가 부담합니다. 그 외 모든 경우에는 반품 배송비는 고객 부담입니다.

반품 자격 조건

  • 상품은 사용하지 않고 세탁하지 않은 상태여야 하며, 모든 태그가 부착되어 있고 원래 포장 상태여야 합니다.
  • 유효한 주문 확인서 또는 구매 증명이 필요합니다.
  • 배송 후 7일 이내에 명확한 사진 또는 동영상 증거와 함께 눈에 띄는 결함, 손상 또는 잘못된 상품을 신고해야 합니다.
  • 반품된 상품이 배송 시점에 없던 사용 흔적, 세탁, 냄새, 얼룩 또는 손상이 있을 경우 반품이 불가합니다.

색상 및 소재 면책 조항

우리는 색상과 소재를 가능한 한 정확하게 표시하기 위해 노력합니다. 그러나 모니터, 디스플레이, 기기 색상 프로필 및 주변 조명 차이로 인해 화면상의 이미지와 실제 제품 간에 색조, 밝기, 대비 또는 질감에 약간의 차이가 발생할 수 있습니다. 이러한 차이는 정상적인 현상으로 간주되며 결함이나 반품 사유가 아닙니다.

반품 시작 방법

승인 없이 상품을 보내지 마세요. 반품 전 반드시 info@zavunio.com으로 이메일을 보내 주세요. 반품 승인 번호(RMA)와 정확한 반품 주소를 안내해 드립니다.

사전 승인 없이 보내거나 저희가 제공하지 않은 주소로 반품된 상품은 접수할 수 없습니다.

환불 절차

반품 상품이 도착해 검수되면 승인 또는 거부 여부를 알려드립니다. 승인 시 10영업일 이내에 원 결제 수단으로 환불됩니다. 은행이나 카드사에 따라 환불 처리 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 승인 후 15영업일 이상 경과 시 문의해 주세요.

파손, 불량 또는 오배송 상품

상품 수령 시 포장을 확인해 주세요. 불량, 파손, 오배송된 경우 주문 번호와 사진 또는 동영상을 첨부해 즉시 연락해 주세요. 확인된 건은 본 정책에 따라 신속히 처리됩니다.

분할 배송 및 부분 배송

주문 상품은 여러 개의 소포로 나누어 배송될 수 있습니다. 일부 배송은 누락된 상품으로 간주되지 않습니다. 모든 소포의 추적 정보를 확인하세요. 운송사의 배송 기간이 지나도 상품이 도착하지 않으면 문의해 주세요.

교환

직접 교환은 처리하지 않습니다. 교환 대상인 경우 반품을 요청하고 원하는 상품을 새로 주문해 주세요.

주문 변경, 취소 및 중복 주문

  • 주문 변경/취소: 주문은 신속히 처리됩니다. 변경이나 취소가 필요하면 즉시 이메일로 알려주세요. 처리 또는 배송이 시작된 후에는 변경이 보장되지 않습니다.
  • 중복/실수 주문: 중복 주문이나 이중 결제가 의심되면 24시간 이내에 연락해 주세요. 두 주문 모두 확인 및 발송된 경우, 일반 반품 조건이 적용됩니다.
  • 무단 결제: 무단 결제가 의심되면 카드사에 연락하고 저희에게도 알려주세요. 주문 기록, IP/기기 정보, 운송 증빙을 통해 조사에 협조하겠습니다.

반품 배송비 및 방법

  • 별도 서면 확인이 없는 한, 반품 배송비는 고객 부담입니다.
  • 배송비는 환불되지 않습니다.
  • 추적 가능한 배송 서비스를 이용하고 배송 증빙을 보관하세요. 추적이 없으면 반품 도착을 보장할 수 없습니다.

반품 불가 상품

  • 맞춤 제작 또는 주문 제작 상품
  • 속옷 또는 개인 위생용품
  • 최종 세일 또는 클리어런스 상품
  • 기프트 카드

문의하기

질문이 있으신가요? 이메일 문의 info@zavunio.com.