Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 20 giugno 2026

Diritto di Recesso UE

Se ti trovi nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell’ultimo articolo del tuo ordine, senza fornire alcuna motivazione.

Per esercitare questo diritto, devi comunicarci la tua decisione prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni. Il periodo di recesso si estende nei fine settimana e nei giorni festivi.

Come avviare una richiesta di recesso:

• Se hai un account cliente Zavunio, accedi su https://account.zavunio.com e vai ai tuoi Ordini per inviare una richiesta di reso o cancellazione.
• Se hai effettuato il checkout usando solo un numero di telefono (senza un indirizzo email), usa il link per il reso nella tua conferma d’ordine via SMS — non potrai usare l’URL degli account cliente senza un’email.

Una volta che ci hai notificato, hai 14 giorni per restituire gli articoli.

Rimborsi secondo il diritto di recesso UE:

• Rimborseremo il prezzo pieno degli articoli, più il costo della spedizione standard in uscita. Non rimborsiamo upgrade di spedizione premium o espressa.
• Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento degli articoli resi.
• Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, a meno che l’articolo non sia difettoso, danneggiato o errato.

Esenzioni — il diritto di recesso non si applica a:

• Prodotti personalizzati o su misura
• Prodotti per l'igiene intima o personale
• Articoli che sono stati usati, lavati o che non sono più nelle condizioni originali

Periodo di Reso di 30 Giorni

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna per qualsiasi motivo, a condizione che l’articolo rispetti le condizioni di idoneità indicate di seguito.

Se il reso è dovuto a un articolo difettoso, danneggiato o errato causato da un nostro errore (ad esempio difetto di fabbricazione, danno durante il trasporto o articolo sbagliato spedito), copriremo noi le spese di spedizione per il reso. In tutti gli altri casi, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Condizioni di Idoneità

• Gli articoli devono essere inutilizzati, non lavati, con tutte le etichette attaccate e nella confezione originale.
• È richiesta una conferma d’ordine valida o una prova d’acquisto.
• Difetti visibili, danni o articoli errati devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna con prove fotografiche o video chiare.
• Non saranno accettati resi di articoli che mostrano segni di usura, lavaggi, odori, macchie o danni non presenti al momento della consegna.

Avvertenza su Colore e Materiale

Ci impegniamo a mostrare colori e materiali nel modo più accurato possibile. Tuttavia, a causa delle variazioni nei monitor, display, profili colore dei dispositivi e illuminazione ambientale, possono verificarsi lievi differenze di tonalità, luminosità, contrasto o texture tra le immagini sullo schermo e il prodotto fisico. Tali variazioni sono considerate normali e non sono difetti né motivo di reso.

Come avviare un reso

Non inviare articoli senza autorizzazione. Prima di restituire qualsiasi cosa, inviaci un'email a info@zavunio.com. Ti forniremo un'autorizzazione al reso (RMA) e l'indirizzo corretto per la restituzione.

I resi inviati senza autorizzazione preventiva o a un indirizzo non fornito dal nostro team non possono essere accettati.

Procedura di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto. Se approvato, il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La tua banca o l'emittente della carta potrebbero impiegare più tempo per accreditare il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Controlla il pacco al momento della consegna. Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente con il numero d'ordine e foto o video di supporto. Le richieste verificate saranno risolte rapidamente secondo questa politica.

Spedizioni frazionate e consegne parziali

Il tuo ordine potrebbe arrivare in più pacchi. Una consegna parziale non è considerata un articolo mancante. Segui gli aggiornamenti di tracciamento per tutti i pacchi. Se un articolo non viene consegnato entro i tempi previsti dal corriere, contattaci per un'indagine.

Cambi

Non effettuiamo cambi diretti. Se idoneo, richiedi un reso e effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Modifiche, cancellazioni e ordini duplicati

• Modifiche/cancellazioni dell'ordine: Gli ordini vengono elaborati rapidamente. Inviaci un'email immediatamente se devi modificare o cancellare un ordine. Le modifiche non possono essere garantite una volta iniziata l'elaborazione o la spedizione.
• Ordini duplicati/accidentali: Se pensi di aver effettuato un ordine duplicato o di essere stato addebitato due volte, contattaci entro 24 ore. Se entrambi gli ordini sono stati confermati e spediti, si applicano le condizioni standard di reso.
• Addebiti non autorizzati: Se sospetti un pagamento non autorizzato, contatta l'emittente della tua carta e avvisaci. Collaboreremo con qualsiasi indagine utilizzando i registri degli ordini, dati IP/dispositivo e prova di consegna del corriere.

Costi e modalità di spedizione per il reso

• Salvo diversa conferma scritta, i clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso.
• Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
• Usa un servizio di spedizione tracciabile e conserva la prova di spedizione. Senza tracciamento, non possiamo garantire la ricezione del reso.

Articoli non restituibili

• Prodotti personalizzati o su misura
• Prodotti per l'igiene intima o personale
• Articoli in saldo finale o in liquidazione
• Carte regalo

Contatti

Domande? Invia un'email info@zavunio.com.