Szállítási szabályzat

Rendelés Feldolgozási Ideje

A rendelések általában 1–3 munkanapon belül kerülnek feldolgozásra (hétfőtől péntekig, ünnepnapok kivételével). Csúcsidőszakokban és akciók alatt a feldolgozás 3–5 munkanapot is igénybe vehet.

Becsült Szállítási Idő

Az alábbi átfutási idők munkanapokban értendők a feladási dátumtól számítva. A tényleges idő eltérhet a fuvarozó kapacitása, vámkezelés, időjárás vagy távoli területek miatt. Ezek az idők csak iránymutatásként szolgálnak, és nem feltétlenül érvényesek akciós vagy leárazott időszakokban, illetve standard/ingyenes szállítás választásakor.

Amerikai Egyesült Államok: 5-7 munkanap
Európai Unió: 6–14 munkanap
Egyesült Királyság: 6–12 munkanap
Kanada: 7–15 munkanap
Ausztrália és Új-Zéland: 7–15 munkanap
Közel-Kelet (pl. UAE, KSA): 8–18 munkanap
Latin-Amerika (pl. Brazília, Chile, Kolumbia): 10–25 munkanap (Brazília: 12–30)
Világ többi része: 10–25 munkanap

Szállítási visszaigazoló e-mailt küldünk nyomon követési számmal, amint a rendelés feladásra kerül.

Szállítási Díjak

A szállítási költségek a pénztárnál kerülnek kiszámításra a célállomás, súly és szolgáltatás alapján. Időszakos ingyenes szállítási akciók is lehetnek; ezek aktív állapotban egyértelműen megjelennek az oldalon vagy a pénztárnál.

Nyomon Követés

Minden küldeményhez tartozik nyomon követési szám. Kérjük, számoljon akár 72 órával is a nyomon követés frissüléséig a címke létrehozása után. Egyes fuvarozók csak kulcspontokon szkennelnek, így előfordulhat, hogy a státuszok „Címke létrehozva” vagy „Átvételre kész” maradnak az első szállítás közbeni szkennelésig.

Címváltoztatás és Rendelés Módosítás

Szállítási címet csak a rendelés teljesítése előtt tudunk módosítani. Ha változtatásra van szüksége, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot az info@zavunio.com e-mail címen a rendelési számával és a helyes címmel. A feladás után nem tudjuk átirányítani a csomagokat.

Hibás vagy hiányos cím késedelmet vagy visszaküldést okozhat. Ha a csomag címzési probléma miatt visszakerül a feladónak, a helyes cím megerősítése után újraküldhetjük; további postaköltség felmerülhet.

Vám, Illetékek és Adók

A nemzetközi küldemények vámokat, adókat és díjakat vonhatnak maguk után, amelyeket a célország szabályoz. Ezek a költségek a vásárlót terhelik, és nem részei a termékárnak vagy a szállítási díjnak. Vámkezelési időket nem tudunk befolyásolni, előre jelezni vagy gyorsítani.

Szállítási Problémák

Késedelem a szállításban: Ha a csomag a becsült időn túl késik, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és egyeztetünk a fuvarozóval. Sok késedelem néhány munkanapon belül megoldódik.

„Kézbesítve” státusz, de nem érkezett meg: Ellenőrizze a szállítási címet, kérdezze meg a háztartás tagjait, szomszédokat, épületkezelést és a csomagautomatákat. Adjon 48 órát, mert egyes fuvarozók előre jelzik a kézbesítést. Ha még mindig hiányzik, írjon nekünk e-mailt, hogy segítsünk a nyomkövetésben.

Elveszett csomagok: Ha a küldemény hosszú ideig nem mozog vagy a maximális becsült időt 15 munkanappal (nemzetközi esetén 20 munkanappal) meghaladja, fuvarozói vizsgálatot indítunk, és segítünk a megoldásban (csere vagy visszatérítés) a vizsgálat eredménye alapján.

Vásárlói Felelősség a Csomag Átvételéért

A rendelés leadásával a vásárló vállalja a csomag átvételét. Ha a vásárló szándékosan megtagadja vagy elmulasztja az átvételt, a rendelés nem jogosult visszatérítésre. Az ilyen csomagokat a fuvarozó a helyi szabályozás szerint visszaküldheti vagy megsemmisítheti, és a szállítási költség nem téríthető vissza.

Megosztott Szállítások

A gyorsabb kézbesítés érdekében a rendelés több csomagban is érkezhet, további költség nélkül. Minden csomagnak külön nyomon követési száma lesz.

Szállítási Korlátozások

Egyes fuvarozók nem kézbesítenek postafiókokhoz vagy bizonyos távoli területekre. Ha a választott szolgáltatás nem elérhető az Ön címére, a legközelebbi megfelelő módszert választjuk.

Előrendelések és Hátralékos Rendelések

Az előrendelés vagy hátralékos státuszú termékek a rendelkezésre álláskor kerülnek kiszállításra. A becsült szállítási dátum a termékoldalon vagy a pénztárnál látható; ha jelentős változás történik, értesítjük Önt.

További Feltételek: Vásárlói Válaszadási Kötelezettség

  • A vásárlóknak válaszolniuk kell minden tőlünk vagy a fuvarozótól érkező kézbesítéssel kapcsolatos megkeresésre (pl. hiányzó lakás/ajtó szám, sikertelen kézbesítési kísérlet vagy átvételi értesítés).

  • Legalább két dokumentált próbálkozás történik a vásárló elérésére (e-mailben, telefonon vagy fuvarozói értesítés útján).

  • Ha a vásárló nem adja meg a kért információt vagy nem válaszol, és ez kézbesítési hibához vagy lehetetlenséghez vezet, a rendelés teljesítettnek minősül.

  • Ebben az esetben nem jár visszatérítés vagy újraküldés, és a termékek ára és a szállítási költség nem téríthető vissza.