Livraison

Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Pendant les périodes de forte affluence et les promotions, le traitement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables.

Délai de livraison estimé

Les délais de transit ci-dessous sont des estimations en jours ouvrables à partir de la date d'expédition. Les délais réels peuvent varier en raison de la capacité du transporteur, des douanes, des conditions météorologiques ou de la livraison en zones éloignées. Ces délais sont fournis à titre indicatif uniquement et peuvent ne pas s'appliquer pendant les périodes promotionnelles ou de soldes, ou lors du choix d'options d'expédition standard/gratuite.

États-Unis : 5-7 jours ouvrables
Union européenne : 6–14 jours ouvrables
Royaume-Uni : 6–12 jours ouvrables
Canada : 7–15 jours ouvrables
Australie & Nouvelle-Zélande : 7–15 jours ouvrables
Moyen-Orient (ex. : EAU, Arabie Saoudite) : 8–18 jours ouvrables
Amérique latine (ex. : Brésil, Chili, Colombie) : 10–25 jours ouvrables (Brésil : 12–30)
Reste du monde : 10–25 jours ouvrables

Un e-mail de confirmation d'expédition avec suivi est envoyé dès que votre commande est expédiée.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de la destination, du poids et du service choisi. Des promotions périodiques de livraison gratuite peuvent s'appliquer ; lorsqu'elles sont actives, elles seront clairement affichées sur le site ou lors du paiement.

Suivi

Toutes les expéditions incluent un numéro de suivi. Veuillez prévoir jusqu'à 72 heures pour la mise à jour du suivi après la création de l'étiquette. Certains transporteurs ne scannent qu'à des points clés, ce qui peut afficher des statuts comme « Étiquette créée » ou « Prêt pour enlèvement » jusqu'au premier scan en transit.

Modifications d'adresse & modifications de commande

Nous pouvons modifier les adresses de livraison uniquement avant que la commande ne soit traitée. Si vous avez besoin d’un changement, contactez-nous immédiatement à info@zavunio.com avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Une fois expédié, nous ne pouvons pas réacheminer les colis.

Les adresses incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards ou des retours. Si un colis est retourné à l'expéditeur pour cause d'adresse erronée, nous pouvons le réexpédier une fois l'adresse correcte confirmée ; des frais postaux supplémentaires peuvent s'appliquer.

Douanes, droits & taxes

Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits d'importation, taxes et frais fixés par le pays de destination. Ces charges sont à la charge du client et ne sont pas incluses dans le prix des articles ni dans les frais d'expédition. Nous ne pouvons pas contrôler, prévoir ni accélérer les délais de traitement douanier.

Problèmes de livraison

Retard en transit : Si votre colis est retardé au-delà de l'estimation, contactez-nous et nous vérifierons auprès du transporteur. La plupart des retards se résolvent en quelques jours ouvrables.

Indiqué « Livré » mais non reçu : Vérifiez l'adresse de livraison, consultez les membres du foyer/voisins/la gestion de l'immeuble et les consignes à colis. Attendez 48 heures car certains transporteurs marquent la livraison à l'avance. Si toujours manquant, envoyez-nous un e-mail pour que nous puissions aider à une recherche.

Colis perdus : Si un envoi ne bouge pas pendant une longue période ou dépasse l'estimation maximale de 15 jours ouvrables (international : 20 jours ouvrables), nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et aiderons à une résolution (remplacement ou remboursement) selon le résultat de l'enquête.

Responsabilité du client pour l'acceptation du colis

En passant commande, le client accepte de recevoir le colis. Si le client refuse intentionnellement ou ne prend pas livraison, la commande ne sera pas remboursable. Ces colis peuvent être retournés ou détruits par le transporteur selon la réglementation locale, et les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Expéditions fractionnées

Pour accélérer la livraison, votre commande peut être envoyée en plusieurs colis sans frais supplémentaires. Chaque colis aura son propre numéro de suivi.

Restrictions d'expédition

Certains transporteurs ne livrent pas aux boîtes postales ou dans certaines zones éloignées. Si un service choisi n’est pas disponible pour votre adresse, nous sélectionnerons la méthode équivalente la plus proche.

Précommandes & commandes en attente

Les articles marqués précommande ou en rupture seront expédiés dès leur disponibilité. La date d'expédition estimée est indiquée sur la page produit ou lors du paiement ; nous vous informerons en cas de changement important de cette estimation.

Conditions supplémentaires : Obligation de réponse du client

  • Les clients doivent répondre à toute communication de notre part ou du transporteur concernant la livraison (ex. : numéro d’appartement/unité/porte manquant, tentative de livraison échouée ou avis de retrait en point relais).

  • Au moins deux tentatives documentées seront faites pour contacter le client (par e-mail, téléphone ou notification du transporteur).

  • Si le client ne fournit pas les informations demandées ou ne répond pas, entraînant une livraison impossible ou échouée, la commande sera considérée comme exécutée.

  • Dans ce cas, aucun remboursement ni réexpédition ne sera accordé, et le coût des marchandises et de l’expédition restera non remboursable.