Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 juin 2026

Droit de rétractation dans l'UE

Si vous êtes situé dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours. Ce délai est prolongé pendant les week-ends et jours fériés.

Comment démarrer une demande de rétractation :

    • Si vous avez un compte client Zavunio, connectez-vous sur https://account.zavunio.com et rendez-vous dans vos Commandes pour soumettre une demande de retour ou d'annulation.
    • Si vous avez passé commande uniquement avec un numéro de téléphone (sans adresse e-mail), veuillez utiliser le lien de retour dans votre confirmation de commande par SMS — vous ne pourrez pas utiliser l'URL des comptes clients sans adresse e-mail.

Une fois que vous nous avez informés, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles.

Remboursements dans le cadre du droit de rétractation de l'UE :

    • Nous rembourserons le prix total des articles, ainsi que les frais d'expédition standard aller. Nous ne remboursons pas les surcoûts liés aux options d'expédition premium ou express.
    • Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables après réception des articles retournés.
    • Les frais de retour sont à votre charge sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Exemptions — le droit de rétractation ne s'applique pas à :

    • Produits personnalisés ou sur mesure
    • Articles intimes ou de soins personnels
    • Articles ayant été utilisés, lavés ou n'étant plus dans leur état d'origine

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après la livraison pour n'importe quelle raison, à condition que l'article remplisse les conditions d'éligibilité ci-dessous.

Si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou incorrect causé par notre erreur (par exemple, défaut de fabrication, dommage lors du transport ou envoi d'un mauvais article), nous prendrons en charge les frais de retour. Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions d'éligibilité

  • Les articles doivent être inutilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
  • Une confirmation de commande valide ou une preuve d'achat est requise.
  • Les défauts visibles, dommages ou articles incorrects doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos ou vidéos claires à l'appui.
  • Les articles retournés présentant des signes d'usure, de lavage, d'odeur, de taches ou de dommages non présents à la livraison ne seront pas acceptés.

Avertissement sur les couleurs et matériaux

Nous nous efforçons d'afficher les couleurs et les matériaux aussi fidèlement que possible. Cependant, en raison des variations entre les moniteurs, les écrans, les profils de couleur des appareils et l'éclairage ambiant, de légères différences de teinte, de luminosité, de contraste ou de texture peuvent survenir entre les images à l'écran et le produit physique. Ces variations sont considérées comme normales et ne constituent pas des défauts ni un motif de retour.

Comment démarrer un retour

Ne renvoyez pas d'articles sans autorisation. Avant de retourner quoi que ce soit, envoyez-nous un e-mail à info@zavunio.com. Nous vous fournirons une autorisation de retour (RMA) et l'adresse correcte de retour.

Les retours envoyés sans autorisation préalable, ou à une adresse non fournie par notre équipe, ne peuvent être acceptés.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou rejet. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez inspecter votre colis à la livraison. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos à l'appui. Les réclamations vérifiées seront traitées rapidement conformément à cette politique.

Expéditions fractionnées et livraisons partielles

Votre commande peut arriver en plusieurs colis. Une livraison partielle n'est pas considérée comme un article manquant. Suivez vos mises à jour de suivi pour tous les colis. Si un article reste non livré après la période de livraison du transporteur, contactez-nous pour enquête.

Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Si vous êtes éligible, veuillez demander un retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Modifications, annulations et commandes en double

  • Modifications/annulations de commande : Les commandes sont traitées rapidement. Envoyez-nous un e-mail immédiatement si vous devez modifier ou annuler une commande. Les modifications ne peuvent être garanties une fois le traitement ou l'expédition commencés.
  • Commandes en double/accidentelles : Si vous pensez avoir passé une commande en double ou avoir été facturé deux fois, contactez-nous dans les 24 heures. Si les deux commandes ont été confirmées et expédiées, les conditions de retour standard s'appliquent.
  • Frais non autorisés : Si vous suspectez un paiement non autorisé, contactez l'émetteur de votre carte et informez-nous. Nous coopérerons à toute enquête en utilisant les journaux de commande, les données IP/appareil et la preuve de livraison du transporteur.

Frais et méthode de retour

  • Sauf confirmation écrite contraire, les clients sont responsables des frais de retour.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Utilisez un service d'expédition avec suivi et conservez la preuve d'envoi. Sans suivi, nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour.

Articles non retournables

  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Articles intimes ou de soins personnels
  • Articles en vente finale ou en liquidation
  • Cartes cadeaux

Contactez-nous

Des questions ? Envoyez un e-mail info@zavunio.com.