Política de envío

Tiempo de Procesamiento de Pedidos

Los pedidos generalmente se procesan en 1–3 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos). Durante períodos de alta demanda y promociones, el procesamiento puede tardar de 3 a 5 días hábiles.

Tiempo Estimado de Entrega

Los tiempos de tránsito indicados a continuación son estimados en días hábiles desde la fecha de envío. Los tiempos reales pueden variar debido a la capacidad del transportista, aduanas, clima o entregas en zonas remotas. Estos tiempos son solo una guía y pueden no aplicarse durante promociones o ventas, o al elegir opciones de envío estándar/gratuito.

Estados Unidos: 5-7 días hábiles
Unión Europea: 6–14 días hábiles
Reino Unido: 6–12 días hábiles
Canadá: 7–15 días hábiles
Australia y Nueva Zelanda: 7–15 días hábiles
Medio Oriente (p. ej., EAU, KSA): 8–18 días hábiles
América Latina (p. ej., Brasil, Chile, Colombia): 10–25 días hábiles (Brasil: 12–30)
Resto del Mundo: 10–25 días hábiles

Se enviará un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento tan pronto como su pedido sea despachado.

Tarifas de Envío

Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según el destino, peso y servicio. Pueden aplicarse promociones periódicas de envío gratuito; cuando estén activas, se mostrarán claramente en el sitio o en el proceso de pago.

Seguimiento

Todos los envíos incluyen un número de seguimiento. Por favor, espere hasta 72 horas para que el seguimiento se actualice después de crear la etiqueta. Algunos transportistas solo escanean en puntos clave, lo que puede mostrar estados como “Etiqueta creada” o “Listo para recoger” hasta el primer escaneo en tránsito.

Cambios de Dirección y Ediciones de Pedido

Solo podemos modificar las direcciones de envío antes de que un pedido sea procesado. Si necesita un cambio, contáctenos inmediatamente en info@zavunio.com con su número de pedido y la dirección correcta. Una vez enviado, no podemos redirigir los paquetes.

Las direcciones incorrectas o incompletas pueden causar retrasos o devoluciones. Si un paquete regresa al remitente por un problema de dirección, podemos reenviarlo una vez confirmada la dirección correcta; puede aplicarse un costo adicional de envío.

Aduanas, Derechos e Impuestos

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos y tarifas establecidos por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en los precios de los artículos ni en los costos de envío. No podemos controlar, predecir ni acelerar los tiempos de procesamiento aduanero.

Problemas con la Entrega

Retraso en tránsito: Si su paquete se retrasa más allá del tiempo estimado, contáctenos y verificaremos con el transportista. Muchos retrasos se resuelven en pocos días hábiles.

Marcado como “Entregado” pero no recibido: Verifique la dirección de envío, consulte con miembros del hogar/vecinos/administración del edificio y cualquier casillero de paquetes. Espere 48 horas ya que algunos transportistas marcan como entregado antes. Si aún falta, envíenos un correo para ayudar con la localización.

Paquetes perdidos: Si un envío no muestra movimiento por un período prolongado o supera el tiempo máximo estimado en 15 días hábiles (internacional: 20 días hábiles), iniciaremos una investigación con el transportista y ayudaremos a resolverlo (reemplazo o reembolso) según el resultado de la investigación.

Responsabilidad del Cliente para la Aceptación del Paquete

Al realizar un pedido, el cliente acepta recibir el paquete. Si el cliente se niega intencionalmente o no acepta la entrega, el pedido no será elegible para reembolso. Dichos paquetes pueden ser devueltos o destruidos por el transportista según regulaciones locales, y el costo de envío y manejo no será reembolsado.

Envíos Divididos

Para agilizar la entrega, su pedido puede enviarse en varios paquetes sin costo adicional. Cada paquete tendrá su propio número de seguimiento.

Restricciones de Envío

Algunos transportistas no entregan a apartados postales o regiones remotas específicas. Si el servicio elegido no está disponible para su dirección, seleccionaremos el método equivalente más cercano.

Pedidos Anticipados y Pedidos en Espera

Los artículos marcados como pedido anticipado o en espera se enviarán una vez disponibles. La fecha estimada de envío se muestra en la página del producto o en el proceso de pago; le notificaremos si hay cambios importantes en esta estimación.

Términos Adicionales: Obligación de Respuesta del Cliente

  • Los clientes deben responder a cualquier comunicación nuestra o del transportista relacionada con la entrega (p. ej., falta de número de apartamento/unidad/puerta, intento fallido de entrega o aviso de recogida).

  • Se harán al menos dos intentos documentados para contactar al cliente (por correo electrónico, teléfono o notificación del transportista).

  • Si el cliente no proporciona la información solicitada o no responde, y esto resulta en una entrega fallida o imposible, el pedido se considerará cumplido.

  • En tales casos, no se emitirá reembolso ni reenvío, y el costo de los productos y envío no será reembolsable.