Política de reembolso

Última actualización: 20 de junio de 2026

Derecho de Desistimiento de la UE

Si se encuentra en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra dentro de 14 días de la entrega del último artículo de su pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión antes de que expire el período de desistimiento de 14 días. El período de desistimiento se extiende durante fines de semana y días festivos.

Cómo iniciar una solicitud de desistimiento:

• Si tiene una cuenta de cliente Zavunio, inicie sesión en https://account.zavunio.com y vaya a sus Pedidos para enviar una solicitud de devolución o cancelación.
• Si realizó la compra usando solo un número de teléfono (sin correo electrónico), utilice el enlace de devolución en su confirmación de pedido por SMS; no podrá usar la URL de cuentas de cliente sin un correo electrónico.

Una vez que nos haya notificado, dispone de 14 días para enviar el(los) artículo(s) de vuelta.

Reembolsos bajo el derecho de desistimiento de la UE:

• Reembolsaremos el precio completo del(los) artículo(s), más el costo del envío estándar de salida. No reembolsamos mejoras de envío premium o exprés.
• El reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de 10 días hábiles después de recibir el(los) artículo(s) devuelto(s).
• Los costos de envío de devolución son su responsabilidad a menos que el artículo sea defectuoso, dañado o incorrecto.

Excepciones — el derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos íntimos o de cuidado personal
• Artículos que hayan sido usados, lavados o que ya no estén en su condición original

Plazo de Devolución de 30 Días

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega por cualquier motivo, siempre que el artículo cumpla con las condiciones de elegibilidad indicadas a continuación.

Si la devolución se debe a un artículo defectuoso, dañado o incorrecto causado por nuestro error (por ejemplo, defecto de fabricación, daño en tránsito o envío del artículo equivocado), cubriremos el costo del envío de devolución. En todos los demás casos, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Condiciones de Elegibilidad

• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas adjuntas y en el embalaje original.
• Se requiere una confirmación de pedido válida o comprobante de compra.
• Los defectos visibles, daños o artículos incorrectos deben ser reportados dentro de 7 días de la entrega con fotos o videos claros como evidencia.
• No se aceptarán devoluciones de artículos que muestren desgaste, lavado, olor, manchas o daños que no estaban presentes al momento de la entrega.

Aviso sobre Color y Material

Nos esforzamos por mostrar los colores y materiales con la mayor precisión posible. Sin embargo, debido a variaciones en monitores, pantallas, perfiles de color de dispositivos y la iluminación ambiental, pueden ocurrir diferencias menores en el tono, brillo, contraste o textura entre las imágenes en pantalla y el producto físico. Tales variaciones se consideran normales y no son defectos ni motivo para devolución.

Cómo iniciar una devolución

No envíe artículos sin autorización. Antes de devolver cualquier cosa, envíenos un correo a info@zavunio.com. Le proporcionaremos una autorización de devolución (RMA) y la dirección correcta para la devolución.

No se aceptan devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección no proporcionada por nuestro equipo.

Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo. Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Su banco o emisor de tarjeta puede requerir tiempo adicional para procesar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctenos.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, inspeccione su paquete al recibirlo. Si recibió un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos inmediatamente con su número de pedido y fotos o videos de respaldo. Las reclamaciones verificadas se resolverán rápidamente según esta política.

Envíos divididos y entregas parciales

Su pedido puede llegar en varios paquetes. Una entrega parcial no se considera un artículo faltante. Siga las actualizaciones de seguimiento para todos los paquetes. Si un artículo no se entrega después del plazo del transportista, contáctenos para investigar.

Intercambios

No procesamos intercambios directos. Si es elegible, solicite una devolución y realice un nuevo pedido del artículo deseado.

Cambios, cancelaciones y pedidos duplicados

• Cambios/cancelaciones de pedidos: Los pedidos se procesan rápidamente. Envíenos un correo electrónico de inmediato si necesita modificar o cancelar un pedido. No se garantizan cambios una vez que el procesamiento o envío ha comenzado.
• Pedidos duplicados/accidentales: Si cree que realizó un pedido duplicado o le cobraron dos veces, contáctenos dentro de 24 horas. Si ambos pedidos fueron confirmados y enviados, se aplican las condiciones estándar de devolución.
• Cargos no autorizados: Si sospecha un pago no autorizado, contacte a su emisor de tarjeta y notifíquenos. Cooperaremos con cualquier investigación utilizando registros de pedidos, datos de IP/dispositivo y prueba de entrega del transportista.

Costos y método de envío de devolución

• A menos que se confirme lo contrario por escrito, los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución.
• Las tarifas de envío no son reembolsables.
• Utilice un servicio de envío con seguimiento y conserve el comprobante de envío. Sin seguimiento, no podemos garantizar la recepción de su devolución.

Artículos no retornables

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos íntimos o de cuidado personal
• Artículos en venta final o liquidación
• Tarjetas de regalo

Contacto

¿Preguntas? Envíanos un correo electrónico info@zavunio.com.