Πολιτική αποστολής

Χρόνος Επεξεργασίας Παραγγελίας

Οι παραγγελίες συνήθως επεξεργάζονται εντός 1–3 εργάσιμων ημερών (Δευτέρα–Παρασκευή, εκτός αργιών). Κατά τις περιόδους αιχμής και τις προσφορές, η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει 3–5 εργάσιμες ημέρες.

Εκτιμώμενος Χρόνος Παράδοσης

Οι χρόνοι μεταφοράς που αναφέρονται παρακάτω είναι εκτιμήσεις σε εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία αποστολής. Οι πραγματικοί χρόνοι μπορεί να διαφέρουν λόγω δυναμικότητας μεταφορέα, τελωνείων, καιρικών συνθηκών ή παράδοσης σε απομακρυσμένες περιοχές. Αυτοί οι χρόνοι παρέχονται μόνο ως οδηγίες και ενδέχεται να μην ισχύουν κατά τις περιόδους προσφορών ή εκπτώσεων, ή όταν επιλέγονται επιλογές στάνταρ/δωρεάν αποστολής.

Ηνωμένες Πολιτείες: 5-7 εργάσιμες ημέρες
Ευρωπαϊκή Ένωση: 6–14 εργάσιμες ημέρες
Ηνωμένο Βασίλειο: 6–12 εργάσιμες ημέρες
Καναδάς: 7–15 εργάσιμες ημέρες
Αυστραλία & Νέα Ζηλανδία: 7–15 εργάσιμες ημέρες
Μέση Ανατολή (π.χ. ΗΑΕ, Σαουδική Αραβία): 8–18 εργάσιμες ημέρες
Λατινική Αμερική (π.χ. Βραζιλία, Χιλή, Κολομβία): 10–25 εργάσιμες ημέρες (Βραζιλία: 12–30)
Υπόλοιπος Κόσμος: 10–25 εργάσιμες ημέρες

Αποστέλλεται email επιβεβαίωσης αποστολής με αριθμό παρακολούθησης μόλις η παραγγελία αποσταλεί.

Κόστος Αποστολής

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς βάσει προορισμού, βάρους και υπηρεσίας. Περιοδικές προσφορές δωρεάν αποστολής μπορεί να ισχύουν· όταν είναι ενεργές, εμφανίζονται σαφώς στην ιστοσελίδα ή κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Παρακολούθηση

Όλες οι αποστολές περιλαμβάνουν αριθμό παρακολούθησης. Παρακαλούμε επιτρέψτε έως 72 ώρες για ενημέρωση της παρακολούθησης μετά τη δημιουργία της ετικέτας. Ορισμένοι μεταφορείς σκανάρουν μόνο σε βασικά σημεία, οπότε μπορεί να εμφανίζονται καταστάσεις όπως «Ετικέτα δημιουργήθηκε» ή «Έτοιμο για παραλαβή» μέχρι το πρώτο σκανάρισμα εν κινήσει.

Αλλαγές Διεύθυνσης & Επεξεργασίες Παραγγελίας

Μπορούμε να τροποποιήσουμε τις διευθύνσεις αποστολής μόνο πριν από την εκπλήρωση της παραγγελίας. Αν χρειάζεστε αλλαγή, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο info@zavunio.com με τον αριθμό παραγγελίας και τη σωστή διεύθυνση. Μόλις αποσταλεί, δεν μπορούμε να αλλάξουμε τη διαδρομή των δεμάτων.

Λανθασμένες ή ελλιπείς διευθύνσεις μπορεί να προκαλέσουν καθυστερήσεις ή επιστροφές. Αν ένα δέμα επιστραφεί λόγω προβλήματος διεύθυνσης, μπορούμε να το ξαναστείλουμε μόλις επιβεβαιωθεί η σωστή διεύθυνση· ενδέχεται να ισχύουν επιπλέον χρεώσεις αποστολής.

Τελωνεία, Δασμοί & Φόροι

Οι διεθνείς αποστολές ενδέχεται να υπόκεινται σε εισαγωγικούς δασμούς, φόρους και τέλη που ορίζει η χώρα προορισμού. Αυτά τα έξοδα βαρύνουν τον πελάτη και δεν περιλαμβάνονται στις τιμές των προϊόντων ή στα έξοδα αποστολής. Δεν μπορούμε να ελέγξουμε, προβλέψουμε ή επιταχύνουμε τους χρόνους διεκπεραίωσης από τα τελωνεία.

Προβλήματα Παράδοσης

Καθυστέρηση στη μεταφορά: Αν το δέμα σας καθυστερήσει πέρα από την εκτίμηση, επικοινωνήστε μαζί μας και θα ελέγξουμε με τον μεταφορέα. Πολλές καθυστερήσεις επιλύονται εντός λίγων εργάσιμων ημερών.

Εμφανίζεται «Παραδόθηκε» αλλά δεν το έχετε λάβει: Επαληθεύστε τη διεύθυνση αποστολής, ελέγξτε με μέλη του νοικοκυριού/γείτονες/διαχείριση κτιρίου και τυχόν θυρίδες δεμάτων. Περιμένετε 48 ώρες καθώς ορισμένοι μεταφορείς προεπισημαίνουν ως παραδοθέν. Αν εξακολουθεί να λείπει, στείλτε μας email για να βοηθήσουμε με την ανίχνευση.

Χαμένα δέματα: Αν μια αποστολή δεν εμφανίζει κίνηση για μεγάλο διάστημα ή υπερβαίνει την μέγιστη εκτίμηση κατά 15 εργάσιμες ημέρες (διεθνώς: 20 εργάσιμες ημέρες), θα ξεκινήσουμε έρευνα με τον μεταφορέα και θα βοηθήσουμε με λύση (αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων) ανάλογα με το αποτέλεσμα της έρευνας.

Υποχρέωση Πελάτη για Παραλαβή Δέματος

Με την υποβολή παραγγελίας, ο πελάτης συμφωνεί να αποδεχτεί την παράδοση του δέματος. Αν ο πελάτης αρνηθεί σκόπιμα ή αποτύχει να παραλάβει, η παραγγελία δεν θα είναι επιλέξιμη για επιστροφή χρημάτων. Τέτοια δέματα μπορεί να επιστραφούν σε εμάς ή να καταστραφούν από τον μεταφορέα ανάλογα με τους τοπικούς κανονισμούς, και το κόστος αποστολής και διαχείρισης δεν επιστρέφεται.

Διαχωρισμένες Αποστολές

Για να επιταχυνθεί η παράδοση, η παραγγελία σας μπορεί να αποσταλεί σε πολλαπλά δέματα χωρίς επιπλέον κόστος. Κάθε δέμα θα έχει δικό του αριθμό παρακολούθησης.

Περιορισμοί Αποστολής

Ορισμένοι μεταφορείς δεν παραδίδουν σε ταχυδρομικές θυρίδες ή συγκεκριμένες απομακρυσμένες περιοχές. Αν η επιλεγμένη υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη για τη διεύθυνσή σας, θα επιλέξουμε την πιο κοντινή ισοδύναμη μέθοδο.

Προπαραγγελίες & Παραγγελίες Εκτός Αποθέματος

Τα προϊόντα που χαρακτηρίζονται ως προπαραγγελία ή εκτός αποθέματος θα αποσταλούν μόλις είναι διαθέσιμα. Η εκτιμώμενη ημερομηνία αποστολής εμφανίζεται στη σελίδα προϊόντος ή κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας· θα σας ενημερώσουμε αν υπάρξουν σημαντικές αλλαγές σε αυτήν την εκτίμηση.

---

Επιπλέον Όροι: Υποχρέωση Ανταπόκρισης Πελάτη

• Οι πελάτες οφείλουν να απαντούν σε οποιαδήποτε επικοινωνία από εμάς ή τον μεταφορέα σχετικά με την παράδοση (π.χ. έλλειψη αριθμού διαμερίσματος/μονάδας/πόρτας, αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης ή ειδοποίηση για αυτοπαραλαβή).

• Θα γίνουν τουλάχιστον δύο τεκμηριωμένες προσπάθειες επικοινωνίας με τον πελάτη (μέσω email, τηλεφώνου ή ειδοποίησης μεταφορέα).

• Αν ο πελάτης δεν παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες ή δεν απαντήσει, και αυτό οδηγήσει σε αποτυχημένη ή αδύνατη παράδοση, η παραγγελία θα θεωρηθεί εκπληρωμένη.

• Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων ή επαναποστολή, και το κόστος των προϊόντων και της αποστολής παραμένει μη επιστρέψιμο.