Πολιτική επιστροφών χρημάτων
Τελευταία ενημέρωση: 20 Ιουνίου 2026
Δικαίωμα Υπαναχώρησης ΕΕ
Εάν βρίσκεστε στην Ευρωπαϊκή Ένωση, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημέρες από την παράδοση του τελευταίου είδους στην παραγγελία σας, χωρίς να δώσετε λόγο.
Για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας πριν λήξει η περίοδος υπαναχώρησης των 14 ημερών. Η περίοδος υπαναχώρησης επεκτείνεται κατά τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες.
Πώς να ξεκινήσετε αίτημα υπαναχώρησης:
- Εάν έχετε λογαριασμό πελάτη Zavunio, συνδεθείτε στο https://account.zavunio.com και μεταβείτε στις Παραγγελίες σας για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής ή ακύρωσης.
- Εάν ολοκληρώσατε την παραγγελία μόνο με αριθμό τηλεφώνου (χωρίς διεύθυνση email), παρακαλούμε χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο επιστροφής στο SMS επιβεβαίωσης παραγγελίας — δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το URL λογαριασμού πελάτη χωρίς email.
Μόλις μας ενημερώσετε, έχετε 14 ημέρες για να στείλετε πίσω το/τα είδος/η.
Επιστροφές χρημάτων σύμφωνα με το δικαίωμα υπαναχώρησης της ΕΕ:
- Θα επιστρέψουμε το πλήρες ποσό των ειδών, συν το κόστος της κανονικής αποστολής. Δεν επιστρέφουμε επιπλέον χρεώσεις για αναβαθμίσεις σε premium ή express αποστολή.
- Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με την αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή των επιστρεφόμενων ειδών.
- Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς εκτός αν το είδος είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο.
Εξαιρέσεις — το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:
- Προσωποποιημένα ή κατά παραγγελία προϊόντα
- Εσώρουχα ή προϊόντα προσωπικής φροντίδας
- Είδη που έχουν χρησιμοποιηθεί, πλυθεί ή δεν βρίσκονται πλέον στην αρχική τους κατάσταση
Περίοδος Επιστροφής 30 Ημερών
Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παράδοση για οποιονδήποτε λόγο, εφόσον το είδος πληροί τις παρακάτω προϋποθέσεις επιλεξιμότητας.
Εάν η επιστροφή οφείλεται σε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο είδος λόγω δικού μας λάθους (π.χ. ελάττωμα κατασκευής, ζημιά κατά τη μεταφορά ή αποστολή λάθος είδους), εμείς αναλαμβάνουμε το κόστος επιστροφής. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, το κόστος επιστροφής βαρύνει τον πελάτη.
Προϋποθέσεις Επιλεξιμότητας
- Τα είδη πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, ακαθάριστα, με όλες τις ετικέτες προσαρτημένες και στην αρχική τους συσκευασία.
- Απαιτείται έγκυρη επιβεβαίωση παραγγελίας ή απόδειξη αγοράς.
- Ορατά ελαττώματα, ζημιές ή λανθασμένα είδη πρέπει να αναφέρονται εντός 7 ημερών από την παράδοση με σαφείς φωτογραφίες ή βίντεο ως αποδεικτικά.
- Δεν γίνονται δεκτά επιστρεφόμενα είδη που εμφανίζουν φθορές, πλύσιμο, οσμές, λεκέδες ή ζημιές που δεν υπήρχαν κατά την παράδοση.
Αποποίηση Ευθύνης για Χρώμα & Υλικό
Προσπαθούμε να εμφανίζουμε τα χρώματα και τα υλικά όσο το δυνατόν πιο ακριβή. Ωστόσο, λόγω διαφορών στις οθόνες, τις ρυθμίσεις χρώματος των συσκευών και τον περιβάλλοντα φωτισμό, μπορεί να υπάρξουν μικρές διαφορές στον τόνο, τη φωτεινότητα, την αντίθεση ή την υφή μεταξύ των εικόνων στην οθόνη και του φυσικού προϊόντος. Τέτοιες διαφορές θεωρούνται φυσιολογικές και δεν αποτελούν ελαττώματα ή λόγο επιστροφής.
Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή
Μην στέλνετε αντικείμενα πίσω χωρίς έγκριση. Πριν επιστρέψετε οτιδήποτε, στείλτε μας email στο info@zavunio.com. Θα σας παρέχουμε άδεια επιστροφής (RMA) και τη σωστή διεύθυνση επιστροφής.
Επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη έγκριση ή σε διεύθυνση που δεν έχει δοθεί από την ομάδα μας, δεν γίνονται δεκτές.
Διαδικασία επιστροφής χρημάτων
Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε για την έγκριση ή απόρριψη. Αν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με την αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 10 εργάσιμων ημερών. Η τράπεζά σας ή ο εκδότης της κάρτας μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για την καταχώρηση της επιστροφής. Αν περάσουν πάνω από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.
Κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λάθος είδη
Παρακαλούμε ελέγξτε το πακέτο σας κατά την παράδοση. Αν λάβατε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λάθος είδος, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες ή βίντεο υποστήριξης. Οι επαληθευμένες αξιώσεις θα επιλυθούν άμεσα σύμφωνα με αυτήν την πολιτική.
Διαχωρισμένες αποστολές και μερικές παραδόσεις
Η παραγγελία σας μπορεί να φτάσει σε πολλαπλά πακέτα. Μερική παράδοση δεν θεωρείται ελλιπές είδος. Παρακολουθήστε τις ενημερώσεις παρακολούθησης για όλα τα πακέτα. Αν κάποιο είδος δεν παραδοθεί μετά το χρονικό πλαίσιο παράδοσης του μεταφορέα, επικοινωνήστε μαζί μας για διερεύνηση.
Ανταλλαγές
Δεν πραγματοποιούμε άμεσες ανταλλαγές. Αν δικαιούστε, παρακαλούμε ζητήστε επιστροφή και κάντε νέα παραγγελία για το επιθυμητό προϊόν.
Αλλαγές, ακυρώσεις και διπλές παραγγελίες
- Αλλαγές/ακυρώσεις παραγγελιών: Οι παραγγελίες επεξεργάζονται γρήγορα. Στείλτε μας email αμέσως αν χρειάζεται να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε μια παραγγελία. Οι αλλαγές δεν μπορούν να εγγυηθούν μόλις ξεκινήσει η επεξεργασία ή η αποστολή.
- Διπλές/τυχαίες παραγγελίες: Αν πιστεύετε ότι κάνατε διπλή παραγγελία ή χρεωθήκατε δύο φορές, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 24 ωρών. Αν και οι δύο παραγγελίες επιβεβαιώθηκαν και αποστάλθηκαν, ισχύουν οι κανονικές προϋποθέσεις επιστροφής.
- Μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις: Αν υποψιάζεστε μη εξουσιοδοτημένη πληρωμή, επικοινωνήστε με τον εκδότη της κάρτας σας και ενημερώστε μας. Θα συνεργαστούμε σε οποιαδήποτε έρευνα χρησιμοποιώντας αρχεία παραγγελιών, δεδομένα IP/συσκευής και αποδείξεις παράδοσης από τον μεταφορέα.
Έξοδα και μέθοδος επιστροφής αποστολής
- Εκτός αν επιβεβαιωθεί διαφορετικά εγγράφως, οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα επιστροφής.
- Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
- Χρησιμοποιήστε υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης και κρατήστε απόδειξη αποστολής. Χωρίς παρακολούθηση, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την παραλαβή της επιστροφής σας.
Αντικείμενα που δεν επιστρέφονται
- Προσωποποιημένα ή κατά παραγγελία προϊόντα
- Εσώρουχα ή προϊόντα προσωπικής φροντίδας
- Τελικές πωλήσεις ή είδη εκκαθάρισης
- Δωροκάρτες
Επικοινωνία
Ερωτήσεις; Στείλτε email info@zavunio.com.