Versand

Bearbeitungszeit der Bestellung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen (Mo–Fr, ohne Feiertage) bearbeitet. In Spitzenzeiten und bei Aktionen kann die Bearbeitung 3–5 Werktage dauern.

Geschätzte Lieferzeit

Die unten angegebenen Transitzeiten sind Schätzungen in Werktagen ab Versanddatum. Tatsächliche Zeiten können aufgrund von Kapazitäten des Versanddienstleisters, Zoll, Wetter oder Zustellung in abgelegene Gebiete variieren. Diese Zeiten dienen nur als Richtwerte und gelten möglicherweise nicht während Aktions- oder Verkaufszeiträumen oder bei Auswahl von Standard-/kostenlosem Versand.

Vereinigte Staaten: 5-7 Werktage
Europäische Union: 6–14 Werktage
Vereinigtes Königreich: 6–12 Werktage
Kanada: 7–15 Werktage
Australien & Neuseeland: 7–15 Werktage
Mittlerer Osten (z. B. VAE, KSA): 8–18 Werktage
Lateinamerika (z. B. Brasilien, Chile, Kolumbien): 10–25 Werktage (Brasilien: 12–30)
Rest der Welt: 10–25 Werktage

Eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung wird versendet, sobald Ihre Bestellung verschickt wurde.

Versandkosten

Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf Zielort, Gewicht und Service berechnet. Gelegentlich gibt es kostenlose Versandaktionen; wenn aktiv, werden diese deutlich auf der Website oder im Checkout angezeigt.

Sendungsverfolgung

Alle Sendungen enthalten eine Sendungsverfolgungsnummer. Bitte erlauben Sie bis zu 72 Stunden, bis die Sendungsverfolgung nach Erstellung des Versandlabels aktualisiert wird. Einige Versanddienstleister scannen nur an wichtigen Punkten, wodurch Statusmeldungen wie „Label erstellt“ oder „Bereit zur Abholung“ angezeigt werden können, bis der erste Transit-Scan erfolgt.

Adressänderungen & Bestelländerungen

Wir können Versandadressen nur vor Versand der Bestellung ändern. Wenn Sie eine Änderung benötigen, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@zavunio.com mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse. Nach Versand können wir Pakete nicht umleiten.

Falsche oder unvollständige Adressen können zu Verzögerungen oder Rücksendungen führen. Wenn ein Paket aufgrund eines Adressproblems an den Absender zurückgeschickt wird, können wir es nach Bestätigung der korrekten Adresse erneut versenden; zusätzliche Versandkosten können anfallen.

Zoll, Abgaben & Steuern

Internationale Sendungen können Einfuhrabgaben, Steuern und Gebühren unterliegen, die vom Zielland festgelegt werden. Diese Kosten trägt der Kunde und sie sind nicht in den Artikelpreisen oder Versandkosten enthalten. Wir können Zollabfertigungszeiten nicht kontrollieren, vorhersagen oder beschleunigen.

Lieferprobleme

Verspätung im Transit: Wenn Ihr Paket die geschätzte Lieferzeit überschreitet, kontaktieren Sie uns bitte, wir klären das mit dem Versanddienstleister. Viele Verzögerungen lösen sich innerhalb weniger Werktage.

Als „Zugestellt“ markiert, aber nicht erhalten: Überprüfen Sie die Lieferadresse, fragen Sie Haushaltsmitglieder, Nachbarn oder Hausverwaltung sowie Paketboxen ab. Warten Sie 48 Stunden, da einige Dienstleister Pakete vorab als zugestellt markieren. Wenn das Paket weiterhin fehlt, schreiben Sie uns, damit wir eine Nachforschung einleiten können.

Verlorene Pakete: Wenn eine Sendung über einen längeren Zeitraum keine Bewegung zeigt oder die maximale Schätzung um 15 Werktage (international: 20 Werktage) überschreitet, leiten wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein und unterstützen Sie bei einer Lösung (Ersatz oder Rückerstattung) entsprechend dem Ergebnis der Untersuchung.

Kundenverantwortung für Paketannahme

Mit der Bestellung erklärt sich der Kunde bereit, das Paket anzunehmen. Wenn der Kunde die Annahme absichtlich verweigert oder nicht annimmt, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Solche Pakete können je nach lokalen Vorschriften an uns zurückgeschickt oder vom Versanddienstleister vernichtet werden, und Versand- sowie Bearbeitungskosten werden nicht erstattet.

Geteilte Sendungen

Um die Lieferung zu beschleunigen, kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet werden, ohne zusätzliche Kosten. Jedes Paket erhält eine eigene Sendungsverfolgungsnummer.

Versandbeschränkungen

Bestimmte Versanddienstleister liefern nicht an Postfächer oder spezielle abgelegene Regionen. Ist der gewählte Service für Ihre Adresse nicht verfügbar, wählen wir die nächstbeste Versandmethode.

Vorbestellungen & Nachbestellungen

Artikel, die als Vorbestellung oder Nachbestellung gekennzeichnet sind, werden versendet, sobald sie verfügbar sind. Das geschätzte Versanddatum wird auf der Produktseite oder im Checkout angezeigt; wir informieren Sie, falls sich dieses Datum wesentlich ändert.

Zusätzliche Bedingungen: Verpflichtung zur Kundenreaktion

  • Kunden sind verpflichtet, auf jegliche Kommunikation von uns oder dem Versanddienstleister bezüglich der Lieferung zu reagieren (z. B. fehlende Wohnungs-/Einheits-/Türnummer, fehlgeschlagener Zustellversuch oder Abholbenachrichtigung).

  • Es werden mindestens zwei dokumentierte Kontaktversuche unternommen (per E-Mail, Telefon oder Versanddienstleister-Benachrichtigung).

  • Reagiert der Kunde nicht oder liefert die angeforderten Informationen nicht, und führt dies zu einer fehlgeschlagenen oder unmöglichen Zustellung, gilt die Bestellung als erfüllt.

  • In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung oder erneute Versendung, und die Kosten für Ware und Versand bleiben nicht erstattungsfähig.