Rückgaberecht

Zuletzt aktualisiert: 20. Juni 2026

EU-Widerrufsrecht

Wenn Sie sich in der Europäischen Union befinden, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tage der Lieferung des letzten Artikels Ihrer Bestellung, ohne Angabe von Gründen.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist über Ihre Entscheidung informieren. Die Widerrufsfrist verlängert sich an Wochenenden und Feiertagen.

So starten Sie eine Widerrufsanfrage:

• Wenn Sie ein Zavunio-Kundenkonto haben, melden Sie sich an unter https://account.zavunio.com und gehen Sie zu Ihren Bestellungen, um eine Rückgabe- oder Stornierungsanfrage einzureichen.
• Wenn Sie nur mit einer Telefonnummer (ohne E-Mail-Adresse) bestellt haben, verwenden Sie bitte den Rücksende-Link in Ihrer SMS-Bestellbestätigung — der Kundenkonto-URL steht Ihnen ohne E-Mail nicht zur Verfügung.

Sobald Sie uns benachrichtigt haben, haben Sie 14 Tage um die Artikel zurückzusenden.

Rückerstattungen gemäß EU-Widerrufsrecht:

• Wir erstatten den vollen Artikelpreis sowie die Kosten für den Standardversand. Premium- oder Expressversandkosten werden nicht erstattet.
• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch.

Ausnahmen — das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
• Intime oder persönliche Pflegeprodukte
• Artikel, die benutzt, gewaschen oder nicht mehr im Originalzustand sind

30-Tage-Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung aus beliebigem Grund eine Rückgabe beantragen, sofern der Artikel die unten genannten Berechtigungsbedingungen erfüllt.

Wenn die Rückgabe auf einen von uns verursachten Defekt, Schaden oder falschen Artikel zurückzuführen ist (z. B. Herstellungsfehler, Transportschaden oder falscher Versand), übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Berechtigungsbedingungen

• Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung sein.
• Eine gültige Bestellbestätigung oder ein Kaufnachweis ist erforderlich.
• Sichtbare Mängel, Schäden oder falsche Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit klaren Fotos oder Videoaufnahmen gemeldet werden.
• Zurückgesandte Artikel, die Gebrauchsspuren, Waschungen, Gerüche, Flecken oder Schäden aufweisen, die bei der Lieferung nicht vorhanden waren, werden nicht akzeptiert.

Hinweis zu Farbe & Material

Wir bemühen uns, Farben und Materialien so genau wie möglich darzustellen. Aufgrund von Unterschieden bei Monitoren, Displays, Farbprofilen der Geräte und Umgebungslicht kann es jedoch zu geringen Abweichungen in Farbton, Helligkeit, Kontrast oder Textur zwischen den Bildschirmabbildungen und dem physischen Produkt kommen. Solche Abweichungen gelten als normal und sind keine Mängel oder Rückgabegründe.

So starten Sie eine Rücksendung

Senden Sie keine Artikel ohne Genehmigung zurück. Bevor Sie etwas zurücksenden, schreiben Sie uns an info@zavunio.com. Wir stellen eine Rücksendegenehmigung (RMA) und die korrekte Rücksendeadresse bereit.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an eine von uns nicht angegebene Adresse können nicht akzeptiert werden.

Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller kann zusätzliche Zeit für die Buchung benötigen. Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihr Paket bei Lieferung. Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns sofort mit Ihrer Bestellnummer und unterstützenden Fotos oder Videos. Verifizierte Reklamationen werden gemäß dieser Richtlinie umgehend bearbeitet.

Geteilte Sendungen & Teillieferungen

Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen ankommen. Eine Teillieferung gilt nicht als fehlender Artikel. Verfolgen Sie alle Pakete mit Ihrer Sendungsverfolgung. Wenn ein Artikel nach dem Zustellzeitraum des Versanddienstleisters nicht geliefert wurde, kontaktieren Sie uns zur Klärung.

Umtausch

Wir führen keine direkten Umtauschvorgänge durch. Wenn berechtigt, bitten wir Sie, eine Rücksendung zu beantragen und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

Bestelländerungen, Stornierungen & doppelte Bestellungen

• Bestelländerungen/-stornierungen: Bestellungen werden schnell bearbeitet. Schreiben Sie uns sofort, wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen. Änderungen können nicht garantiert werden, sobald die Bearbeitung oder der Versand begonnen hat.
• Doppelte/versehentliche Bestellungen: Wenn Sie glauben, eine doppelte Bestellung aufgegeben oder doppelt belastet worden zu sein, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden. Wenn beide Bestellungen bestätigt und versandt wurden, gelten die üblichen Rückgabebedingungen.
• Unbefugte Abbuchungen: Wenn Sie eine unbefugte Zahlung vermuten, kontaktieren Sie Ihren Kartenaussteller und benachrichtigen Sie uns. Wir kooperieren bei jeder Untersuchung mit Bestellprotokollen, IP-/Gerätedaten und Zustellnachweisen des Versanddienstleisters.

Rücksendekosten & Versandart

• Sofern nicht schriftlich anders bestätigt, tragen die Kunden die Rücksendekosten.
• Versandkosten werden nicht erstattet.
• Verwenden Sie einen verfolgbaren Versandservice und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Ohne Sendungsverfolgung können wir den Erhalt Ihrer Rücksendung nicht garantieren.

Nicht rückgabefähige Artikel

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
• Intime oder persönliche Pflegeprodukte
• Endverkauf oder Ausverkaufsartikel
• Geschenkkarten

Kontakt

Fragen? E-Mail info@zavunio.com.