Forsendelse

Behandlingstid for ordre

Ordrer behandles typisk inden for 1–3 hverdage (man–fre, ekskl. helligdage). I perioder med stor efterspørgsel og kampagner kan behandlingen tage 3–5 hverdage.

Estimeret leveringstid

De nedenstående leveringstider er estimater i hverdage fra afsendelsesdatoen. Faktiske tider kan variere på grund af transportørkapacitet, told, vejr eller levering til fjerntliggende områder. Disse tider er kun vejledende og gælder muligvis ikke under kampagne- eller udsalgsperioder eller ved valg af standard-/gratis forsendelse.

USA: 5-7 hverdage
EU: 6–14 hverdage
Storbritannien: 6–12 hverdage
Canada: 7–15 hverdage
Australien & New Zealand: 7–15 hverdage
Mellemøsten (f.eks. UAE, KSA): 8–18 hverdage
Latinamerika (f.eks. Brasilien, Chile, Colombia): 10–25 hverdage (Brasilien: 12–30)
Resten af verden: 10–25 hverdage

En forsendelsesbekræftelse med tracking sendes, så snart din ordre afsendes.

Forsendelsesomkostninger

Forsendelsesomkostninger beregnes ved kassen baseret på destination, vægt og service. Periodiske gratis forsendelses-kampagner kan gælde; når de er aktive, vises de tydeligt på siden eller ved kassen.

Tracking

Alle forsendelser inkluderer et trackingnummer. Vent op til 72 timer på, at tracking opdateres efter labeloprettelse. Nogle transportører scanner kun ved nøglepunkter, hvilket kan vise statusser som “Label oprettet” eller “Klar til afhentning” indtil første scanning under transport.

Ændring af adresse og ordre

Vi kan kun ændre leveringsadresser, før en ordre er afsendt. Hvis du har brug for en ændring, kontakt os straks på info@zavunio.com med dit ordrenummer og den korrekte adresse. Når ordren er afsendt, kan vi ikke omdirigere pakker.

Forkerte eller ufuldstændige adresser kan forårsage forsinkelser eller returneringer. Hvis en pakke returneres til afsender på grund af adressefejl, kan vi gensende den, når den korrekte adresse er bekræftet; ekstra porto kan pålægges.

Told, afgifter og skatter

Internationale forsendelser kan være underlagt importafgifter, skatter og gebyrer fastsat af modtagerlandet. Disse omkostninger påhviler kunden og er ikke inkluderet i varepriser eller forsendelsesomkostninger. Vi kan ikke kontrollere, forudsige eller fremskynde toldbehandlingstider.

Leveringsproblemer

Forsinket under transport: Hvis din pakke er forsinket ud over estimatet, kontakt os, så undersøger vi med transportøren. Mange forsinkelser løses inden for få hverdage.

Markeret som “Leveret” men ikke modtaget: Tjek leveringsadressen, spørg husstandsmedlemmer, naboer, ejendomsadministration og eventuelle pakkebokse. Vent 48 timer, da nogle transportører forudmarker som leveret. Hvis pakken stadig mangler, send os en e-mail, så hjælper vi med at spore den.

Forsvundne pakker: Hvis en forsendelse ikke viser bevægelse i længere tid eller overskrider maksimumsestimatet med 15 hverdage (internationalt: 20 hverdage), åbner vi en undersøgelse hos transportøren og hjælper med en løsning (erstatning eller refundering) baseret på undersøgelsens resultat.

Kundens ansvar for modtagelse af pakke

Ved at afgive en ordre accepterer kunden at modtage pakken. Hvis kunden bevidst nægter eller undlader at modtage leveringen, er ordren ikke berettiget til refundering. Sådanne pakker kan blive returneret til os eller destrueret af transportøren afhængigt af lokale regler, og omkostninger til forsendelse og håndtering refunderes ikke.

Opdelte forsendelser

For at fremskynde leveringen kan din ordre blive sendt i flere pakker uden ekstra omkostninger. Hver pakke får sit eget trackingnummer.

Forsendelsesbegrænsninger

Visse transportører kan ikke levere til postbokse eller specifikke fjerntliggende områder. Hvis den valgte service ikke er tilgængelig for din adresse, vælger vi den nærmeste tilsvarende metode.

Forudbestillinger og restordrer

Varer markeret som forudbestilling eller restordre sendes, når de er tilgængelige. Den estimerede afsendelsesdato vises på produktsiden eller ved kassen; vi giver besked, hvis der sker væsentlige ændringer i dette estimat.

Yderligere vilkår: Kundens forpligtelse til at svare

  • Kunder skal svare på enhver kommunikation fra os eller transportøren vedrørende levering (f.eks. manglende lejligheds-/enheds-/dørnummer, mislykket leveringsforsøg eller besked om selvafhentning).

  • Der vil blive gjort mindst to dokumenterede forsøg på at kontakte kunden (via e-mail, telefon eller transportørens besked).

  • Hvis kunden ikke giver de ønskede oplysninger eller undlader at svare, og dette resulterer i en mislykket eller umulig levering, betragtes ordren som opfyldt.

  • I sådanne tilfælde udstedes der hverken refundering eller gensendelse, og omkostninger til varer og forsendelse forbliver ikke-refunderbare.