Refusionspolitik

Sidst opdateret: 20. juni 2026

EU-fortrydelsesret

Hvis du befinder dig i Den Europæiske Union, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra levering af den sidste vare i din ordre, uden at angive nogen grund.

For at udøve denne ret skal du underrette os om din beslutning inden fortrydelsesperiodens udløb på 14 dage. Fortrydelsesperioden forlænges over weekender og helligdage.

Sådan starter du en fortrydelsesanmodning:

    • Hvis du har en Zavunio-konto, log ind på https://account.zavunio.com og gå til dine Ordrer for at indsende en retur- eller annulleringsanmodning.
    • Hvis du har betalt med kun et telefonnummer (uden e-mailadresse), skal du bruge returlinket i din SMS-ordrebekræftelse — du kan ikke bruge kundeportalens URL uden en e-mail.

Når du har underrettet os, har du 14 dage at sende varen/varerne tilbage.

Refusioner under EU-fortrydelsesret:

    • Vi refunderer fuld pris for varen/varerne samt omkostningerne ved standard udgående fragt. Vi refunderer ikke premium- eller ekspresfragt.
    • Refusion vil blive udbetalt til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage efter modtagelse af de returnerede varer.
    • Returfragtomkostninger er dit ansvar, medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert.

Undtagelser — fortrydelsesretten gælder ikke for:

    • Personlige eller specialfremstillede produkter
    • Intime eller personlige plejeprodukter
    • Varer, der er brugt, vasket eller ikke længere i deres oprindelige stand

30-dages returret

Du kan anmode om returnering inden for 30 dage efter levering af enhver grund, forudsat at varen opfylder nedenstående betingelser for berettigelse.

Hvis returneringen skyldes en defekt, skade eller forkert vare forårsaget af vores fejl (f.eks. produktionsfejl, transportskade eller forkert vare sendt), dækker vi returfragtomkostningerne. I alle andre tilfælde er returfragtomkostningerne kundens ansvar.

Betingelser for berettigelse

  • Varerne skal være ubrugte, uvaskede, med alle mærker intakte og i original emballage.
  • En gyldig ordrebekræftelse eller købsbevis er påkrævet.
  • Synlige fejl, skader eller forkerte varer skal rapporteres inden for 7 dage efter levering med klare fotos eller video som bevis.
  • Returnerede varer, der viser slid, vask, lugt, pletter eller skader, som ikke var til stede ved levering, vil ikke blive accepteret.

Farve- og materialeforbehold

Vi bestræber os på at vise farver og materialer så nøjagtigt som muligt. Dog kan der på grund af variationer i skærme, displays, enhedsfarveprofiler og omgivende belysning forekomme mindre forskelle i nuance, lysstyrke, kontrast eller tekstur mellem billeder på skærmen og det fysiske produkt. Sådanne variationer betragtes som normale og er ikke fejl eller grund til returnering.

Sådan starter du en retur

Send ikke varer tilbage uden tilladelse. Før du returnerer noget, send os en e-mail på info@zavunio.com. Vi vil give en returautorisation (RMA) og den korrekte returadresse.

Returer sendt uden forudgående tilladelse eller til en adresse, der ikke er angivet af vores team, kan ikke accepteres.

Refusionsproces

Når din retur er modtaget og inspiceret, vil vi underrette dig om godkendelse eller afvisning. Hvis godkendt, vil refusion blive udbetalt til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Din bank eller kortudsteder kan kræve ekstra tid for at bogføre refusionen. Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendelsen, bedes du kontakte os.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Undersøg venligst din pakke ved levering. Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, kontakt os straks med dit ordrenummer og understøttende fotos eller video. Bekræftede reklamationer vil blive håndteret hurtigt i overensstemmelse med denne politik.

Opdelte forsendelser & delvise leverancer

Din ordre kan ankomme i flere pakker. En delvis levering betragtes ikke som en manglende vare. Følg dine sporingsopdateringer for alle pakker. Hvis en vare ikke er leveret efter transportørens leveringsvindue, kontakt os for undersøgelse.

Ombytninger

Vi behandler ikke direkte ombytninger. Hvis du er berettiget, bedes du anmode om en retur og afgive en ny ordre på den ønskede vare.

Ændringer, aflysninger & dobbeltordrer

  • Ændringer/aflysninger af ordrer: Ordrer behandles hurtigt. Send os en e-mail med det samme, hvis du har brug for at ændre eller annullere en ordre. Ændringer kan ikke garanteres, når behandlingen eller forsendelsen er påbegyndt.
  • Dobbelt-/utilsigtede ordrer: Hvis du mener, at du har afgivet en dobbelt ordre eller er blevet opkrævet to gange, kontakt os inden for 24 timer. Hvis begge ordrer er bekræftet og afsendt, gælder standard returvilkår.
  • Uautoriserede betalinger: Hvis du mistænker en uautoriseret betaling, kontakt din kortudsteder og underret os. Vi vil samarbejde om enhver undersøgelse ved brug af ordrelister, IP-/enhedsdata og bevis for levering fra transportøren.

Returfragtomkostninger & metode

  • Medmindre andet er bekræftet skriftligt, er kunderne ansvarlige for returfragtomkostninger.
  • Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
  • Brug en sporbar forsendelsestjeneste og behold kvittering for afsendelse. Uden tracking kan vi ikke garantere modtagelse af din retur.

Ikke-returnerbare varer

  • Personlige eller specialfremstillede produkter
  • Intime eller personlige plejeprodukter
  • Endeligt udsalg eller lagersalg
  • Gavekort

Kontakt

Spørgsmål? Send en e-mail info@zavunio.com.