Zásady pro doručování

Doba zpracování objednávky

Objednávky jsou obvykle zpracovány do 1–3 pracovních dnů (po–pá, s výjimkou svátků). Během špiček a akcí může zpracování trvat 3–5 pracovních dnů.

Odhadovaná doba doručení

Doba přepravy uvedená níže je odhad v pracovních dnech od data odeslání. Skutečná doba se může lišit kvůli kapacitě dopravce, celnímu řízení, počasí nebo doručení do odlehlých oblastí. Tyto časy slouží pouze jako orientační a nemusí platit během promo akcí, výprodejů nebo při výběru standardní/bezplatné dopravy.

USA: 5–7 pracovních dnů
Evropská unie: 6–14 pracovních dnů
Velká Británie: 6–12 pracovních dnů
Kanada: 7–15 pracovních dnů
Austrálie a Nový Zéland: 7–15 pracovních dnů
Střední východ (např. SAE, KSA): 8–18 pracovních dnů
Latinská Amerika (např. Brazílie, Chile, Kolumbie): 10–25 pracovních dnů (Brazílie: 12–30)
Zbytek světa: 10–25 pracovních dnů

Potvrzení o odeslání s číslem pro sledování obdržíte e-mailem hned po odeslání objednávky.

Ceny dopravy

Náklady na dopravu se vypočítávají při pokladně podle cílové destinace, hmotnosti a služby. Občas mohou platit akce na bezplatnou dopravu; pokud jsou aktivní, budou jasně zobrazeny na webu nebo při pokladně.

Sledování zásilky

Všechny zásilky obsahují číslo pro sledování. Po vytvoření štítku může aktualizace sledování trvat až 72 hodin. Někteří dopravci skenují zásilky pouze na klíčových místech, což může zobrazovat stavy jako „Štítek vytvořen“ nebo „Připraveno k vyzvednutí“ až do prvního skenu během přepravy.

Změny adresy a úpravy objednávky

Adresu doručení lze změnit pouze před odesláním objednávky. Pokud potřebujete změnu, kontaktujte nás ihned na info@zavunio.com s číslem objednávky a správnou adresou. Po odeslání zásilku nelze přesměrovat.

Chybné nebo neúplné adresy mohou způsobit zpoždění nebo vrácení zásilky. Pokud se zásilka vrátí odesílateli kvůli chybě v adrese, můžeme ji znovu odeslat po potvrzení správné adresy; může být účtován dodatečný poplatek za poštovné.

Celní poplatky, clo a daně

Mezinárodní zásilky mohou podléhat dovozním clu, daním a poplatkům stanoveným cílovou zemí. Tyto náklady hradí zákazník a nejsou zahrnuty v ceně zboží ani v ceně dopravy. Nemůžeme ovlivnit, předvídat ani urychlit celní řízení.

Problémy s doručením

Zpoždění během přepravy: Pokud je vaše zásilka zpožděna nad odhadovaný čas, kontaktujte nás a ověříme situaci u dopravce. Většina zpoždění se vyřeší během několika pracovních dnů.

Označeno jako „Doručeno“, ale zásilka nedorazila: Zkontrolujte adresu doručení, ověřte u členů domácnosti, sousedů nebo správy budovy a v případných parcelních schránkách. Počkejte 48 hodin, protože někteří dopravci označují zásilku jako doručenou předem. Pokud zásilka stále chybí, napište nám e-mail, abychom mohli pomoci s vyhledáním.

Ztracené zásilky: Pokud zásilka delší dobu nevykazuje pohyb nebo překročí maximální odhad o 15 pracovních dnů (mezinárodní: 20 pracovních dnů), zahájíme vyšetřování u dopravce a pomůžeme s řešením (náhradou nebo vrácením peněz) podle výsledku vyšetřování.

Odpovědnost zákazníka za převzetí zásilky

Objednávkou zákazník souhlasí s převzetím zásilky. Pokud zákazník záměrně odmítne nebo nepřevezme zásilku, objednávka nebude způsobilá k vrácení peněz. Takové zásilky mohou být dopravcem vráceny nebo zničeny podle místních předpisů a náklady na dopravu a manipulaci nebudou vráceny.

Rozdělené zásilky

Pro urychlení doručení může být vaše objednávka odeslána ve více balících bez dalších nákladů. Každý balík bude mít své vlastní číslo pro sledování.

Omezení dopravy

Někteří dopravci nedoručují na poštovní schránky nebo do specifických odlehlých oblastí. Pokud není vybraná služba pro vaši adresu dostupná, vybereme nejbližší ekvivalentní způsob doručení.

Předobjednávky a nedostupné zboží

Produkty označené jako předobjednávka nebo nedostupné budou odeslány, jakmile budou k dispozici. Odhadované datum odeslání je uvedeno na stránce produktu nebo při pokladně; v případě zásadních změn vás budeme informovat.

Další podmínky: Povinnost zákazníka reagovat

  • Zákazníci jsou povinni reagovat na jakoukoli komunikaci od nás nebo dopravce týkající se doručení (např. chybějící číslo bytu/jednotky/dveří, neúspěšný pokus o doručení nebo oznámení o osobním vyzvednutí).

  • Budou učiněny alespoň dva zdokumentované pokusy o kontaktování zákazníka (e-mailem, telefonicky nebo oznámením dopravce).

  • Pokud zákazník neposkytne požadované informace nebo nereaguje, a to vede k neúspěšnému nebo nemožnému doručení, objednávka bude považována za splněnou.

  • V takových případech nebude poskytnuto žádné vrácení peněz ani opětovné odeslání a náklady na zboží a dopravu zůstávají nevratné.