Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 20. června 2026

Právo na odstoupení v EU

Pokud se nacházíte v Evropské unii, máte právo odstoupit od nákupu do 14 dní od doručení posledního zboží ve vaší objednávce, bez udání důvodu.

Pro uplatnění tohoto práva nás musíte informovat o svém rozhodnutí před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení. Lhůta se prodlužuje o víkendy a svátky.

Jak zahájit žádost o odstoupení:

    • Pokud máte zákaznický účet Zavunio, přihlaste se na https://account.zavunio.com a přejděte do sekce Vaše objednávky, kde můžete podat žádost o vrácení nebo zrušení.
    • Pokud jste při objednávce zadali pouze telefonní číslo (bez e-mailu), použijte prosím odkaz pro vrácení v potvrzení objednávky zaslaném SMS — bez e-mailu nebudete moci použít URL zákaznického účtu.

Jakmile nás o tom informujete, máte 14 dní zaslat zboží zpět.

Vrácení peněz podle odstoupení v EU:

    • Vrátíme plnou cenu zboží plus náklady na standardní odeslání. Nevracíme příplatky za prémiové nebo expresní doručení.
    • Vrácení peněz bude provedeno na původní způsob platby do 10 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží.
    • Náklady na zpětné zaslání hradíte vy, pokud zboží není vadné, poškozené nebo nesprávné.

Výjimky — právo na odstoupení se nevztahuje na:

    • Personalizované nebo zakázkové produkty
    • Intimní nebo osobní péče
    • Zboží, které bylo použité, prané nebo již není v původním stavu

30denní lhůta pro vrácení

Vrácení můžete požádat do 30 dnů od doručení z jakéhokoli důvodu, pokud zboží splňuje níže uvedené podmínky způsobilosti.

Pokud je vrácení způsobeno vadným, poškozeným nebo nesprávným zbožím z naší chyby (např. výrobní vada, poškození při přepravě nebo zaslání nesprávného zboží), uhradíme náklady na zpětné zaslání. Ve všech ostatních případech jsou náklady na zpětné zaslání na zákazníkovi.

Podmínky způsobilosti

  • Zboží musí být nepoužité, neprané, se všemi připevněnými štítky a v originálním balení.
  • Je vyžadováno platné potvrzení objednávky nebo doklad o koupi.
  • Viditelné vady, poškození nebo nesprávné zboží musí být nahlášeny do 7 dnů od doručení s jasnými fotografiemi nebo videozáznamem.
  • Vrácené zboží, které vykazuje známky opotřebení, praní, zápachu, skvrn nebo poškození, které při doručení nebyly přítomny, nebude přijato.

Upozornění na barvu a materiál

Snažíme se zobrazovat barvy a materiály co nejpřesněji. Nicméně kvůli rozdílům v monitorech, displejích, barevných profilech zařízení a okolním osvětlení mohou nastat drobné odchylky v odstínu, jasu, kontrastu nebo textuře mezi obrazem na obrazovce a fyzickým produktem. Takové odchylky jsou považovány za normální a nejsou vadou ani důvodem k vrácení.

Jak zahájit vrácení zboží

Neposílejte zboží zpět bez autorizace. Před vrácením nás kontaktujte na info@zavunio.com. Poskytneme vám autorizaci vrácení (RMA) a správnou adresu pro vrácení.

Vrácení zaslaná bez předchozího schválení nebo na adresu, kterou jsme neposkytli, nemohou být přijata.

Proces vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, oznámíme vám schválení nebo zamítnutí. Pokud bude vrácení schváleno, vrácení peněz proběhne na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Vaše banka nebo vydavatel karty může potřebovat další čas na zpracování. Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení, kontaktujte nás.

Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží

Při převzetí zásilky ji prosím zkontrolujte. Pokud jste obdrželi vadný, poškozený nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás ihned s číslem objednávky a podpůrnými fotografiemi nebo videem. Ověřené reklamace vyřešíme rychle v souladu s touto politikou.

Rozdělené zásilky a částečná doručení

Vaše objednávka může dorazit ve více balících. Částečné doručení není považováno za chybějící položku. Sledujte aktualizace sledování všech balíků. Pokud po uplynutí doručovací lhůty dopravce zboží nedorazí, kontaktujte nás k vyšetření.

Výměny

Přímé výměny neprovádíme. Pokud máte nárok, požádejte o vrácení a objednejte si nový požadovaný produkt.

Změny objednávek, storna a duplicitní objednávky

  • Změny/stornování objednávek: Objednávky jsou zpracovávány rychle. Napište nám ihned, pokud potřebujete objednávku upravit nebo zrušit. Změny nelze garantovat, pokud již bylo zahájeno zpracování nebo odeslání.
  • Duplikátní/neúmyslné objednávky: Pokud si myslíte, že jste zadali duplicitní objednávku nebo jste byli účtováni dvakrát, kontaktujte nás do 24 hodin. Pokud byly obě objednávky potvrzeny a odeslány, platí standardní podmínky vrácení.
  • Neoprávněné platby: Pokud máte podezření na neoprávněnou platbu, kontaktujte vydavatele vaší karty a informujte nás. Budeme spolupracovat na vyšetřování pomocí záznamů objednávek, dat o IP/zařízení a dokladů o doručení.

Náklady a způsob zpětné dopravy

  • Pokud není písemně potvrzeno jinak, zákazníci hradí náklady na zpětné zaslání.
  • Poplatky za dopravu se nevracejí.
  • Použijte sledovatelnou přepravní službu a uchovejte doklad o odeslání. Bez sledování nemůžeme garantovat přijetí vašeho vrácení.

Zboží bez možnosti vrácení

  • Personalizované nebo zakázkové produkty
  • Intimní nebo osobní péče
  • Zboží ve výprodeji nebo konečném prodeji
  • Dárkové karty

Kontakt

Máte otázky? Napište nám e-mailem info@zavunio.com.