Fraktpolicy

Orderbehandlingstid

Beställningar behandlas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar (mån–fre, exklusive helgdagar). Under högsäsonger och kampanjer kan behandlingen ta 3–5 arbetsdagar.

Beräknad leveranstid

Transporttiderna nedan är uppskattningar i arbetsdagar från avsändningsdatum. Faktiska tider kan variera på grund av transportörens kapacitet, tull, väder eller leverans till avlägsna områden. Dessa tider är endast riktlinjer och gäller kanske inte under kampanj- eller reaperioder, eller vid val av standard-/fri frakt.

USA: 5-7 arbetsdagar
Europeiska unionen: 6–14 arbetsdagar
Storbritannien: 6–12 arbetsdagar
Kanada: 7–15 arbetsdagar
Australien & Nya Zeeland: 7–15 arbetsdagar
Mellanöstern (t.ex. Förenade Arabemiraten, Saudiarabien): 8–18 arbetsdagar
Latinamerika (t.ex. Brasilien, Chile, Colombia): 10–25 arbetsdagar (Brasilien: 12–30)
Övriga världen: 10–25 arbetsdagar

En fraktbekräftelse med spårningsnummer skickas så snart din beställning har skickats.

Fraktkostnader

Fraktkostnader beräknas i kassan baserat på destination, vikt och tjänst. Periodvisa kampanjer med fri frakt kan förekomma; när de är aktiva visas de tydligt på sidan eller i kassan.

Spårning

Alla försändelser inkluderar ett spårningsnummer. Vänligen tillåt upp till 72 timmar för spårningen att uppdateras efter att fraktsedeln skapats. Vissa transportörer skannar endast vid viktiga punkter, vilket kan visa status som ”Etikett skapad” eller ”Klar för upphämtning” tills första skanningen under transport.

Adressändringar & ändringar av beställning

Vi kan ändra leveransadresser endast innan en beställning har behandlats. Om du behöver ändra, kontakta oss omedelbart på info@zavunio.com med ditt ordernummer och korrekt adress. När paketet har skickats kan vi inte omdirigera det.

Felaktiga eller ofullständiga adresser kan orsaka förseningar eller returer. Om ett paket returneras till avsändaren på grund av adressproblem kan vi skicka om det när korrekt adress bekräftats; extra porto kan tillkomma.

Tull, avgifter & skatter

Internationella försändelser kan vara föremål för importtullar, skatter och avgifter som fastställs av destinationslandet. Dessa kostnader ansvarar kunden för och ingår inte i varupriser eller fraktkostnader. Vi kan inte kontrollera, förutse eller påskynda tullhanteringstider.

Leveransproblem

Försening under transport: Om ditt paket är försenat utöver uppskattad tid, kontakta oss så kontrollerar vi med transportören. Många förseningar löses inom några arbetsdagar.

Markerad som ”Levererad” men inte mottagen: Kontrollera leveransadressen, fråga hushållsmedlemmar/grannar/fastighetsförvaltning och eventuella paketboxar. Vänta 48 timmar då vissa transportörer förregistrerar leverans. Om paketet fortfarande saknas, mejla oss så hjälper vi till med en spårning.

Förlorade paket: Om en försändelse inte rör sig under en längre tid eller överskrider maxuppskattningen med 15 arbetsdagar (internationellt: 20 arbetsdagar), öppnar vi en utredning med transportören och hjälper till med en lösning (ersättning eller återbetalning) enligt utredningens resultat.

Kundens ansvar för mottagande av paket

Genom att lägga en beställning godkänner kunden att ta emot paketet. Om kunden medvetet vägrar eller inte tar emot leveransen, är beställningen inte berättigad till återbetalning. Sådana paket kan returneras till oss eller förstöras av transportören enligt lokala regler, och kostnaden för frakt och hantering återbetalas inte.

Delade leveranser

För att påskynda leveransen kan din beställning skickas i flera paket utan extra kostnad. Varje paket får sitt eget spårningsnummer.

Fraktbegränsningar

Vissa transportörer kan inte leverera till postboxar eller specifika avlägsna områden. Om vald tjänst inte är tillgänglig för din adress väljer vi närmaste motsvarande metod.

Förbeställningar & restorder

Varor märkta som förbeställning eller restorder skickas när de finns tillgängliga. Beräknat leveransdatum visas på produktsidan eller i kassan; vi meddelar dig om det sker väsentliga ändringar i denna uppskattning.

Ytterligare villkor: Kundens skyldighet att svara

  • Kunder måste svara på all kommunikation från oss eller transportören angående leverans (t.ex. saknat lägenhets-/enhets-/dörrnummer, misslyckat leveransförsök eller meddelande om självupphämtning).

  • Minst två dokumenterade försök görs för att kontakta kunden (via e-post, telefon eller transportörens meddelande).

  • Om kunden inte lämnar begärd information eller inte svarar, och detta leder till misslyckad eller omöjlig leverans, anses beställningen som fullgjord.

  • I sådana fall utfärdas ingen återbetalning eller omleverans, och kostnaden för varor och frakt är icke återbetalningsbar.