Dopravné podmienky

Čas spracovania objednávky

Objednávky sú zvyčajne spracované do 1–3 pracovných dní (pondelok–piatok, okrem sviatkov). Počas špičkových období a akcií môže spracovanie trvať 3–5 pracovných dní.

Odhadovaný čas doručenia

Nižšie uvedené prepravné časy sú odhady v pracovných dňoch od dátumu odoslania. Skutočné časy sa môžu líšiť v závislosti od kapacity dopravcu, colných kontrol, počasia alebo doručenia do odľahlých oblastí. Tieto časy slúžia len ako orientačné a nemusia platiť počas promočných alebo výpredajových období, alebo pri výbere štandardnej/bezplatnej dopravy.

Spojené štáty: 5-7 pracovných dní
Európska únia: 6–14 pracovných dní
Veľká Británia: 6–12 pracovných dní
Kanada: 7–15 pracovných dní
Austrália a Nový Zéland: 7–15 pracovných dní
Blízky východ (napr. SAE, KSA): 8–18 pracovných dní
Latinská Amerika (napr. Brazília, Čile, Kolumbia): 10–25 pracovných dní (Brazília: 12–30)
Zvyšok sveta: 10–25 pracovných dní

Potvrdenie o odoslaní s číslom na sledovanie vám zašleme hneď, ako bude vaša objednávka odoslaná.

Ceny dopravy

Náklady na dopravu sa vypočítavajú pri pokladni na základe cieľovej destinácie, hmotnosti a služby. Pravidelne môžu platiť promočné akcie s bezplatnou dopravou; ak sú aktívne, budú jasne zobrazené na stránke alebo pri pokladni.

Sledovanie zásielky

Všetky zásielky obsahujú číslo na sledovanie. Po vytvorení štítku môže aktualizácia sledovania trvať až 72 hodín. Niektorí dopravcovia skenujú zásielky len na kľúčových miestach, čo môže zobrazovať stavy ako „Štítok vytvorený“ alebo „Pripravené na vyzdvihnutie“ až do prvého skenu počas prepravy.

Zmeny adresy a úpravy objednávky

Adresy doručenia vieme upraviť len pred splnením objednávky. Ak potrebujete zmenu, kontaktujte nás okamžite na info@zavunio.com s číslom objednávky a správnou adresou. Po odoslaní zásielky nie je možné balíky presmerovať.

Nesprávne alebo neúplné adresy môžu spôsobiť oneskorenia alebo vrátenie zásielok. Ak sa balík vráti odosielateľovi kvôli chybe v adrese, môžeme ho znovu odoslať po potvrdení správnej adresy; môže byť účtovaný dodatočný poplatok za poštovné.

Colné poplatky, clá a dane

Medzinárodné zásielky môžu podliehať dovozným clám, daniam a poplatkom stanoveným cieľovou krajinou. Tieto poplatky sú v zodpovednosti zákazníka a nie sú zahrnuté v cenách tovaru ani v nákladoch na dopravu. Nemôžeme ovplyvniť, predpovedať ani urýchliť colné procesy.

Problémy s doručením

Oneskorenie počas prepravy: Ak je vaša zásielka oneskorená nad rámec odhadu, kontaktujte nás a preveríme situáciu u dopravcu. Väčšina oneskorení sa vyrieši do niekoľkých pracovných dní.

Označené ako „Doručené“, ale nebolo prijaté: Overte adresu doručenia, skontrolujte s členmi domácnosti/susedmi/správou budovy a prípadné parcelové schránky. Počkajte 48 hodín, pretože niektorí dopravcovia označujú zásielky ako doručené vopred. Ak zásielka stále chýba, napíšte nám, aby sme mohli pomôcť s jej dohľadávaním.

Stratené zásielky: Ak zásielka dlhodobo neprejavuje pohyb alebo prekročí maximálny odhad o 15 pracovných dní (medzinárodné: 20 pracovných dní), otvoríme vyšetrovanie u dopravcu a pomôžeme s riešením (náhradou alebo vrátením peňazí) podľa výsledku vyšetrovania.

Zodpovednosť zákazníka za prevzatie balíka

Podaním objednávky zákazník súhlasí s prevzatím balíka. Ak zákazník úmyselne odmietne alebo neprijme doručenie, objednávka nebude oprávnená na vrátenie peňazí. Takéto balíky môžu byť vrátené nám alebo zničené dopravcom podľa miestnych predpisov a náklady na dopravu a manipuláciu nebudú vrátené.

Rozdelené zásielky

Pre urýchlenie doručenia môže byť vaša objednávka odoslaná v niekoľkých balíkoch bez dodatočných nákladov. Každý balík bude mať vlastné číslo na sledovanie.

Obmedzenia dopravy

Niektorí dopravcovia nedoručujú na poštové schránky alebo do špecifických odľahlých oblastí. Ak zvolená služba nie je pre vašu adresu dostupná, vyberieme najbližšiu ekvivalentnú metódu.

Predobjednávky a nedostupné položky

Položky označené ako predobjednávka alebo nedostupné budú odoslané, keď budú k dispozícii. Odhadovaný dátum odoslania je uvedený na stránke produktu alebo pri pokladni; v prípade výrazných zmien vás budeme informovať.

Dodatočné podmienky: Povinnosť zákazníka reagovať

  • Zákazníci sú povinní reagovať na akúkoľvek komunikáciu od nás alebo dopravcu týkajúcu sa doručenia (napr. chýbajúce číslo bytu/jednotky/dverí, neúspešný pokus o doručenie alebo oznámenie o vyzdvihnutí).

  • Budú vykonané aspoň dva zdokumentované pokusy o kontaktovanie zákazníka (e-mailom, telefonicky alebo oznámením od dopravcu).

  • Ak zákazník neposkytne požadované informácie alebo nereaguje, a to vedie k neúspešnému alebo nemožnému doručeniu, objednávka sa považuje za splnenú.

  • V takýchto prípadoch nebude vydané žiadne vrátenie peňazí ani opätovné odoslanie a náklady na tovar a dopravu zostávajú nevratné.