Toimituskäytäntö

Tilausten käsittelyaika

Tilaukset käsitellään tyypillisesti 1–3 arkipäivän kuluessa (ma–pe, lukuun ottamatta pyhäpäiviä). Huippusesonkina ja kampanjoiden aikana käsittely voi kestää 3–5 arkipäivää.

Arvioitu toimitusaika

Alla olevat kuljetusajat ovat arvioita arkipäivinä lähetyspäivästä lähtien. Todelliset ajat voivat vaihdella kuljetuskapasiteetin, tullin, sääolosuhteiden tai syrjäisten alueiden toimitusten vuoksi. Nämä ajat ovat ohjeellisia, eivätkä välttämättä päde kampanja- tai alennusmyyntiaikoina tai valittaessa normaalia/ilmaista toimitusta.

Yhdysvallat: 5–7 arkipäivää
Euroopan unioni: 6–14 arkipäivää
Yhdistynyt kuningaskunta: 6–12 arkipäivää
Kanada: 7–15 arkipäivää
Australia & Uusi-Seelanti: 7–15 arkipäivää
Lähi-itä (esim. UAE, KSA): 8–18 arkipäivää
Latinalainen Amerikka (esim. Brasilia, Chile, Kolumbia): 10–25 arkipäivää (Brasilia: 12–30)
Muu maailma: 10–25 arkipäivää

Toimitusvahvistus sähköpostitse, jossa on seurantatunnus, lähetetään heti, kun tilauksesi on lähetetty.

Toimituskulut

Toimituskulut lasketaan kassalla kohteen, painon ja palvelun mukaan. Ajoittain voi olla voimassa ilmaiset toimituskampanjat; ne näkyvät selkeästi sivustolla tai kassalla, kun ne ovat voimassa.

Seuranta

Kaikki lähetykset sisältävät seurantatunnuksen. Seurannan päivittyminen voi kestää jopa 72 tuntia lähetyslabelin luomisesta. Jotkut kuljetusyritykset skannaavat paketteja vain tietyissä pisteissä, jolloin seurannassa voi näkyä tiloja kuten ”Label created” tai ”Ready for pickup” ennen ensimmäistä kuljetuksen aikaisen skannausta.

Osoitteen muutokset ja tilauksen muokkaukset

Voimme muuttaa toimitusosoitetta vain ennen tilauksen käsittelyä. Jos tarvitset muutoksen, ota välittömästi yhteyttä osoitteeseen info@zavunio.com tilausnumerosi ja oikea osoite. Lähetyksen jälkeen emme voi ohjata paketteja uudelleen.

Virheelliset tai puutteelliset osoitteet voivat aiheuttaa viivästyksiä tai palautuksia. Jos paketti palautuu lähettäjälle osoiteongelman vuoksi, voimme lähettää sen uudelleen, kun oikea osoite on vahvistettu; lisämaksu postikuluista voi tulla kyseeseen.

Tulli, verot ja maksut

Kansainvälisiin lähetyksiin saattaa kohdistua tuontitulleja, veroja ja maksuja, jotka määrää vastaanottajamaan viranomaiset. Nämä maksut ovat asiakkaan vastuulla eivätkä sisälly tuotteen hintaan tai toimituskuluihin. Emme voi hallita, ennustaa tai nopeuttaa tullin käsittelyaikoja.

Toimitusongelmat

Viivästynyt kuljetus: Jos pakettisi viivästyy arvioidusta ajasta, ota meihin yhteyttä, niin tarkistamme tilanteen kuljetusyritykseltä. Useimmat viivästykset ratkeavat muutamassa arkipäivässä.

Merkintä ”Toimitettu”, mutta pakettia ei ole vastaanotettu: Tarkista toimitusosoite, kysy perheenjäseniltä, naapureilta tai talonhuollolta sekä mahdollisista pakettiautomaateista. Odota 48 tuntia, sillä jotkut kuljetusyritykset merkitsevät paketin toimitetuksi etukäteen. Jos paketti on edelleen kateissa, ota meihin yhteyttä, niin autamme jäljityksessä.

Kadonneet paketit: Jos lähetys ei liiku pitkään aikaan tai ylittää maksimiajan 15 arkipäivällä (kansainväliset 20 arkipäivää), avaamme kuljetusyrityksen tutkinnan ja autamme ratkaisussa (korvaus tai hyvitys) tutkinnan tuloksen mukaan.

Asiakkaan vastuu paketin vastaanottamisesta

Tilauksen tekemällä asiakas sitoutuu vastaanottamaan paketin. Jos asiakas tahallisesti kieltäytyy vastaanottamasta tai ei ota pakettia vastaan, tilaus ei ole hyvityksen piirissä. Tällaiset paketit voidaan palauttaa meille tai kuljetusyrityksen toimesta tuhota paikallisten säädösten mukaisesti, eikä toimitus- tai käsittelykuluja palauteta.

Jaetut lähetykset

Toimituksen nopeuttamiseksi tilauksesi voidaan lähettää useammassa paketissa ilman lisäkustannuksia. Jokaisella paketilla on oma seurantatunnuksensa.

Toimitusrajoitukset

Tietyt kuljetusyritykset eivät toimita postilokeroihin tai tiettyihin syrjäisiin alueisiin. Jos valittu palvelu ei ole käytettävissä osoitteessasi, valitsemme lähimmän vastaavan toimitustavan.

Ennakko- ja jälkitilaukset

Ennakko- tai jälkitilauksena merkityt tuotteet lähetetään, kun ne ovat saatavilla. Arvioitu lähetyspäivä näkyy tuotteen sivulla tai kassalla; ilmoitamme, jos arvioon tulee merkittäviä muutoksia.

Lisäehdot: Asiakkaan velvollisuus vastata

  • Asiakkaan tulee vastata kaikkiin meiltä tai kuljetusyritykseltä tuleviin toimitukseen liittyviin yhteydenottoihin (esim. puuttuva asunto-/yksikkö-/ovinumero, epäonnistunut toimitusyritys tai noutoilmoitus).

  • Asiakkaaseen yritetään ottaa yhteyttä vähintään kahdesti dokumentoidusti (sähköpostitse, puhelimitse tai kuljetusyrityksen ilmoituksella).

  • Jos asiakas ei anna pyydettyjä tietoja tai ei vastaa, ja tämä johtaa epäonnistuneeseen tai mahdottomaan toimitukseen, tilaus katsotaan toimitetuksi.

  • Tällaisissa tapauksissa ei myönnetä hyvitystä tai uudelleenlähetystä, ja tavaran sekä toimituksen kustannukset jäävät asiakkaan vastuulle.